DIMAX International GmbH

 

 

بمجرد مغادرة البضائع المطلوبة لمقرنا، يتم نقل المخاطر إلى المستلم. في حالة حدوث أضرار أثناء النقل، يرجى اتباع التعليمات أدناه لمصلحتك الخاصة!

يرجى التأكد أثناء استلام البضائع من أن عدد الطرود المذكور في مذكرة التسليم يطابق العدد الفعلي الذي تم تسليمه!

نظرًا لأنك ستوقع على مذكرة التسليم، لا يمكن قبول المطالبات اللاحقة للبضائع المفقودة مع الناقل!

ماذا تفعل إذا كان هناك ضرر واضح عند تسليم البضائع:

يتم التمييز عمومًا بين نوعين من الأضرار أثناء النقل:

أ) ضرر النقل الواضح

إذا كانت هناك أضرار مرئية خارجيًا على الشحنة، يُوصى بفتح التسليم بحضور سائق التسليم. تأكد من عدم وجود أضرار خفية أثناء النقل. تحقق بشكل خاص مما إذا كان المحتوى تالفًا أو مفقودًا.

الإجراء:

حدد نوع الضرر (مثل التغليف التالف، الغلاف المنبعج، إلخ) على بوليصة الشحن واطلب من سائق التسليم تأكيد ذلك بالتوقيع. إذا رفض السائق، تأكد من تدوين الضرر وإضافة: "توقيع السائق مفقود، بسبب الرفض".

إذا كان التوقيع يجب أن يتم على جهاز عرض، وقع بشكل أصغر قليلاً وأضف الملاحظة "تالف" بأوضح شكل ممكن. بالإضافة إلى ذلك، يجب على السائق وضع علامة على الشحنة بأنها تالفة في معالجة البيانات الإلكترونية الخاصة به (EDP).

في حالة الشك: قبل قبول شحنة في حالة تالفة وربما تحمل الأضرار بنفسك لاحقًا، ارفض القبول بضمير مرتاح وأبلغنا عن الضرر.

إذا أنكر عليك السائق إمكانية قبول البضائع مع تدوين الضرر (أصر على إما توقيع بدون تدوين أو عدم القبول)، يرجى رفض القبول وإبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.

يرجى الامتناع عن قبول الشحنة مع الملاحظة "خاضع للفحص"! هذه الملاحظة غير فعالة قانونيًا وليس لها أي صلة بشركات التأمين في حالة الأضرار.

سنقوم بتنظيم إعادة الشحنات المرفوضة وتلك التي تضررت أثناء النقل بالتعاون مع شركات النقل التي اخترناها، بالطبع، بالتشاور معك.

ب) ضرر النقل الخفي

أمثلة: الكرتون أو البليت غير تالف من الخارج، ولكن البضائع تظهر أضرارًا بعد الفتح.

على عكس ضرر النقل المفتوح، تم قبول البضائع "مقابل إيصال نظيف". لم يتم تدوين أي ضرر إلى الناقل.

لذلك، يقع عبء الإثبات فيما يتعلق بالناقل بين المرسل والمستلم. وبالتالي، فإن التوثيق الكامل (صور للتغليف الخارجي والداخلي، صور للمناطق المتضررة، وصف الضرر، إلخ) ضروري.

علاوة على ذلك، يجب الإبلاغ عن هذا الضرر لنا في غضون 7 أيام كحد أقصى. بعد ذلك، تفترض شركات النقل/خدمات الطرود وشركات التأمين أن البضائع قد وصلت إلى مقركم دون أضرار، ولم يعد الضرر قابلاً للتعويض.

الإجراء:

تحت أي ظرف من الظروف يجب عليك إعادة البضائع بنفسك، حيث لن يكون من الممكن التحقق من أضرار النقل، وكمرسل، سيتعين عليك إثبات أن الأضرار لم تحدث أثناء الإعادة، مما قد يكون من الصعب إثباته في حالة الشك. لذلك، نطلب منك بشدة اتباع الإجراءات الموضحة أدناه لمصلحتك الخاصة.

1. لا تغير أي شيء في البضائع أو التغليف!
2. لا تستخدم البضائع التالفة!
3. قم بتدوين التغليف التالف أو النواقص بالتفصيل والتقط عدة صور للضرر والتغليف.
4. أبلغنا عن الضرر فورًا. يرجى وصف الضرر الذي حدث بأكبر قدر ممكن من الدقة واحتفظ بالبضائع، بما في ذلك التغليف الخارجي والكرتون الأصلي، لفحص الضرر أثناء النقل. سنقوم بعد ذلك بالاتصال بك فورًا وترتيب جمع البضائع التالفة إذا لزم الأمر.

ملاحظات عامة:

غالبًا ما نتعامل مع الأضرار الطفيفة أثناء النقل والإصلاحات البسيطة باتفاق متبادل خارج معالجة أضرار النقل العادية. يرجى الاتصال بنا إذا كان هناك ضرر طفيف. عادةً ما يمكن العثور على حل بسيط.

يمكن تقديم مطالبات بتسليم بديل أو استرداد الأموال فقط من قبل العميل بمجرد تحديد ضرر النقل بوضوح أو اكتمال إجراء التتبع.

فريق دعم DIMAX
shop@dimaxgroup.com
هاتف: +4921194289001