DIMAX International GmbH

 

تعليمات قبول البضائع والتصرف في حالة تلف النقل

إذا كان يجب شحن البضائع المطلوبة نيابة عن المستهلك، فإننا كرواد أعمال نتحمل مخاطر النقل حتى يتم تسليم البضائع إلى المستلم. يمكن للمستهلك المطالبة بالتعويض إذا تعرضت البضائع للتلف أو الفقدان أثناء النقل، ولكن يجب الإبلاغ عن تلف النقل أو البضائع المفقودة لنا على الفور.

يجب على المستهلك أو المستلم المحدد من قبله فحص البضائع فور استلامها للتأكد من اكتمالها ومطابقتها لوثائق التسليم، وإذا لزم الأمر، الإبلاغ عنها فورًا؛ وإلا تعتبر التسليم مقبولاً.

يتم التمييز عمومًا بين نوعين من أضرار النقل:

تلف النقل الظاهر.

مثال: تغليف تالف أو منبعج، أجزاء من البضائع بارزة من التغليف.

الإجراء: حدد نوع الضرر (مثل التغليف التالف، الغلاف المنبعج، إلخ) على مذكرة التسليم واطلب من سائق التسليم تأكيد ذلك بالتوقيع. إذا رفض السائق، تأكد من تدوين الضرر وإضافة: "توقيع السائق مفقود، لأنه رفض." إذا كان التوقيع يجب أن يتم على جهاز عرض، وقع بشكل أصغر قليلاً وأضف الملاحظة "تالف" بأوضح شكل ممكن. بالإضافة إلى ذلك، يجب على السائق وضع علامة على الشحنة بأنها تالفة في معالجة البيانات الإلكترونية الخاصة به. التقط صورًا كدليل إذا أمكن.

تلف النقل الخفي.

مثال: الكرتون أو البليت غير تالف من الخارج، ولكن البضائع تظهر أضرارًا بعد الفتح.

الإجراء: قبل فتح التغليف، التقط صورًا للتغليف، وفور الفتح، التقط صورًا للمحتوى، والتي ستكون مطلوبة للمطالبة في حالة تلف النقل الخفي أو البضائع المفقودة. يمكن المطالبة بتلف خفي لمحتويات الطرد من خدمة التوصيل حتى 7 أيام بعد الاستلام. يمكننا معالجة ذلك إذا أرسلت لنا وصفًا للضرر مع صور الأدلة. من فضلك لا تستخدم البضائع التالفة تحت أي ظرف! يجب أن يتحمل المستهلك الأضرار اللاحقة الناتجة عن ذلك.

ملاحظات عامة:

غالبًا ما نتعامل مع أضرار النقل الطفيفة والإصلاحات البسيطة باتفاق متبادل خارج معالجة أضرار النقل العادية. يرجى الاتصال بنا إذا كان هناك ضرر طفيف. عادةً ما يمكن العثور على حل بسيط.

يمكن تقديم مطالبات بتسليم بديل أو استرداد الأموال فقط من قبل العميل بمجرد تحديد أضرار النقل بوضوح أو إتمام إجراء التتبع.

يرجى التأكد من أن التسليم للجيران مسموح به بشكل عام، بشرط أن يتم إخطار المستلم بذلك أيضًا.