الشروط والأحكام العامة مع معلومات العملاء

جدول المحتويات

• نطاق التطبيق
• إبرام العقد
• حق الإلغاء
• الأسعار وشروط الدفع
• شروط التسليم والشحن
• الاحتفاظ بالملكية
• مسؤولية العيوب (الضمان)
• المسؤولية
• القانون الواجب التطبيق
• مكان الاختصاص القضائي
• مدونة السلوك
• حل النزاعات البديل

1. نطاق التطبيق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط والأحكام") لشركة DIMAX تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط والأحكام") لشركة DIMAX International GmbH (يشار إليها فيما بعد بـ "البائع") على جميع العقود الخاصة بتسليم البضائع المبرمة من قبل مستهلك أو رائد أعمال (يشار إليه فيما بعد بـ "العميل") مع البائع بشأن البضائع المعروضة من قبل البائع في متجره عبر الإنترنت. يتم تضمين شروط وأحكام العميل الخاصة به هنا اعترض عليه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية معاملة لأغراض ليست في الغالب تجارية ولا مهنية مستقلة.

1.3 رائد الأعمال بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة قانونية شراكة تعمل في ممارسة نشاطها التجاري أو المهني المستقل عند إبرام معاملة قانونية.

2. إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الموجودة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة العروض من البائع، ولكنها تعتبر عرضًا ملزمًا من العميل.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض باستخدام نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر على الإنترنت. بعد وضع السلع المختارة في عربة التسوق الافتراضية وإكمال الطلب الإلكتروني العملية، يقدم العميل عرض عقد ملزم قانونيًا فيما يتعلق بالبضائع في سلة التسوق عن طريق النقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل أيضًا تقديم العرض إلى البائع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام

• عن طريق إرسال تأكيد طلب مكتوب أو تأكيد في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني) إلى العميل، وفي الحالة يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل هو الحاسم، أو
• عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، وفي هذه الحالة يكون استلام البضائع من قبل العميل هو حاسمة، أو
• عن طريق طلب الدفع من العميل بعد أن يقوم العميل بتقديم طلبه.

إذا كانت عدة من البدائل المذكورة أعلاه متاحة، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه البدائل يحدث أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وينتهي بانتهاء اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقم البائع قبول عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر ذلك رفضًا للعرض، مع النتيجة أن العميل لم يعد ملزمًا بتصريحه بالنوايا.

2.4 إذا اختار العميل إحدى طرق الدفع المقدمة من PayPal، فإن الدفع سيتم تنفيذ المعالجة عبر مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal، L-2449 لوكسمبورغ (يشار إليه فيما بعد باسم "PayPal")، يخضع لشروط استخدام PayPal، متاح في https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - يخضع للشروط والأحكام للمدفوعات بدون حساب PayPal، متاح في https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. إذا دفع العميل عن طريق اختيار وسيلة دفع مقدمة من PayPal في عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن بموجب هذا قبوله لعرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.5 إذا اختار العميل وسيلة الدفع "Amazon Payments"، فإن معالجة الدفع تتم تتم معالجتها من قبل مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe s.c.a.، 38 avenue John F. Kennedy، L-1855 Luxembourg (يشار إليها فيما بعد بـ "Amazon")، وفقًا لاتفاقية مستخدم Amazon Payments Europe، المتاحة على https://payments.amazon.de/help/201751590. إذا اختار العميل "Amazon Payments" كوسيلة دفع في عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن العميل أيضًا إصدار تعليمات دفع إلى Amazon بالنقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب. في هذه الحالة، فإن يعلن البائع بموجب هذا قبوله لعرض العميل في الوقت الذي يقوم فيه العميل بتفعيل عملية الدفع عن طريق النقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.6 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يتم تخزين نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسالة). ال البائع لا يوفر أي وصول إضافي إلى نص العقد. إذا كان العميل قد أنشأ حساب مستخدم على متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال الطلب، سيتم تخزين بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن يمكن الوصول إليها من قبل العميل مجانًا من خلال حسابه المحمي بكلمة مرور، باستخدام تسجيل الدخول المقابل البيانات، إذا كان ذلك ينطبق.

2.7 الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته ضمن عملية الطلب الإلكتروني باستخدام لوحة المفاتيح المعتادة و يمكن أن تكون وسيلة أفضل للتعرف على أخطاء الإدخال هي وظيفة التكبير في المتصفح، التي تكبر العرض على التعرف على الأخطاء المحتملة في الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. وسيلة تقنية فعالة قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يمكن للعميل وظائف الماوس حتى ينقر على الزر الذي يختتم عملية الطلب.

2.8 يمكن إبرام العقد باللغتين الألمانية والإنجليزية.

2.9 ستتم معالجة الطلب والاتصال عادة عبر البريد الإلكتروني وطلب تلقائي المعالجة. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المقدم لمعالجة الطلب صحيح حتى يمكن استقبال رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع في هذا العنوان. يجب على العميل بشكل خاص التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مكلفة من قبل البائع لمعالجة الطلب يمكن تسليمها، خاصة عندما باستخدام مرشحات SPAM.

2.10 بالنسبة للتسليمات إلى سويسرا، يتم إبرام عقد الشراء بين المشتري و MeinEinkauf AG، سانت غالن (CHE-331.561.017 ضريبة القيمة المضافة). تتولى الأخيرة أيضًا التخليص الجمركي والفوترة والتسليم في سويسرا. هذه الخدمة مشمولة في سعر الشراء وأي تكاليف شحن محملة. لضمان التسليم السلس إلى سويسرا، نود أن نعلمك لأسباب الشفافية أن MeinEinkauf GmbH في DE-Konstanz (DE285677365) يشارك أيضًا في سلسلة البيع بالتجزئة. لا يترتب على ذلك أي تكاليف إضافية على المشتري.

3. حق الإلغاء

3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الإلغاء.

3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الإلغاء في إلغاء البائع السياسة.

3.3 لا ينطبق حق الإلغاء على المستهلكين الذين ليسوا مواطنين في دولة عضو من الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد والذي يكون مكان إقامته الوحيد وعنوان تسليمه هو الموجود خارج الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد.

4. الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج الخاص بالبائع، فإن الأسعار المذكورة هي إجمالية الأسعار التي تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. أي تكاليف إضافية للتسليم والشحن قد تنطبق يتم يتم الإشارة إليها بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.

4.2 بالنسبة للتسليمات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تكبد تكاليف إضافية في حالات فردية لا يكون البائع مسؤولاً عنها ويجب على العميل تحملها. قد تشمل هذه، على سبيل المثال على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال عبر البنوك (مثل رسوم التحويل، رسوم سعر الصرف) أو الرسوم الجمركية أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). قد يتم تكبد مثل هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بتحويل الأموال حتى إذا كانت التسليمات لم يتم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن يقوم العميل بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 سيتم إبلاغ العميل بطريقة الدفع المتاحة في المتجر الإلكتروني للبائع. المتجر.

4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع عن طريق التحويل المصرفي مقدماً، يكون الدفع مستحقاً فوراً بعد إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.

4.5 إذا اختار العميل طريقة دفع مقدمة من PayPal، يتم معالجة الدفع يتم تنفيذها عبر PayPal. إذا كان البائع يقدم أيضًا طرق دفع عبر PayPal حيث يقوم البائع بدفع مقدماً (مثل الشراء على الحساب أو الدفع بالتقسيط)، يقوم البائع بموجب هذا بتعيين مطالبته بالدفع إلى PayPal أو مزود خدمة الدفع المكلف من قبل PayPal، مع تسمية العميل بشكل محدد. قبل قبول تعيين مطالبة البائع، سيقوم PayPal أو مزود خدمة الدفع المكلف من قبل PayPal بتنفيذ التحقق من الائتمان باستخدام بيانات العميل المرسلة. يحتفظ البائع بالحق في رفض اختيار العميل طريقة الدفع في حالة نتيجة فحص ائتماني سلبية. إذا تمت الموافقة على طريقة الدفع المختارة، فإن يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة خلال فترة الدفع المتفق عليها أو في الأقساط المتفق عليها. في هذه في هذه الحالة، يمكن للعميل فقط إجراء المدفوعات إلى PayPal أو مزود خدمة الدفع الذي تعاقدت معه PayPal مع تأثير إبراء الذمة. ومع ذلك، يظل البائع مسؤولاً عن الاستفسارات العامة للعملاء، مثلما يتعلق بـ البضائع، وقت التسليم، الشحن، الإرجاع، الشكاوى، إعلانات الإلغاء، والإرجاع أو الاعتمادات، حتى في في حالة تحويل المطالبة.

4.6 إذا اختار العميل طريقة الدفع "SOFORT"، تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (المشار إليها فيما بعد باسم "SOFORT"). لكي يتمكن العميل من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب أن يكون لديه حساب بنكي عبر الإنترنت المفعلة للمشاركة في "SOFORT"، يجب أن يُعرّف نفسه وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع، ويؤكد تعليمات الدفع إلى "SOFORT". ثم يتم تنفيذ عملية الدفع فورًا بواسطة "SOFORT"، ويتم يتم خصم المبلغ من حساب البنك الخاص بالعميل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT" على الإنترنت في https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 إذا اختار العميل طريقة الدفع "بطاقة الائتمان" في عملية الطلب عبر الإنترنت، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (المشار إليها فيما بعد باسم "Stripe"). طريقة الدفع ببطاقة الائتمان متاحة للعملاء الذين لديهم عنوان فواتير في ألمانيا أو النمسا أو هولندا. عند اختيار طريقة الدفع "بطاقة الائتمان" بطريقة الدفع "بطاقة الائتمان"، يعلن البائع قبول عرض العميل في الوقت الذي يقوم فيه العميل بتفعيل عملية الدفع بالنقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب. في هذه الحالة، تتم عملية الدفع تُعالج فورًا، ويتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل بعد إرسال تأكيد طلب البائع.

4.8 إذا اختار العميل وسيلة الدفع "Apple Pay" في عملية الطلب عبر الإنترنت، يتم تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Apple Distribution International، هولي هيل المنطقة الصناعية، هولي هيل، كورك، أيرلندا (المشار إليها فيما بعد بـ "Apple"). عند الدفع باستخدام Apple Pay، يتم يتم خصم وسيلة الدفع التي يختارها العميل في عملية الطلب عبر الإنترنت في الوقت الذي يكمل فيه العميل عملية الطلب. في هذه الحالة، تتم معالجة معاملة الدفع فورًا. يتم الخصم على وسيلة الدفع الطريقة المرتبطة بـ Apple Pay بعد إرسال تأكيد طلب البائع.

5. شروط التسليم والشحن

5.1 يتم تسليم البضائع عن طريق الشحن إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يتم استخدام عنوان التسليم المقدم في معالجة الطلب هي الحاسمة. ومع ذلك، إذا اختار العميل PayPal كوسيلة للدفع، فإن عنوان التسليم المحدد من قبل العميل في وقت الدفع باستخدام PayPal هو الحاسم.

5.2 إذا أرسلت شركة النقل البضائع مرة أخرى إلى البائع لأن التسليم إلى العميل غير ممكن، يتحمل العميل تكاليف الشحنة غير الناجحة. لا ينطبق هذا إذا العميل غير مسؤول عن الظرف الذي أدى إلى استحالة التسليم أو إذا كان مؤقتًا من قبول الخدمة المقدمة، ما لم يقدم له البائع إشعارًا مسبقًا معقولًا الخدمة.

5.3 سيتم توفير المحتوى الرقمي (مثل البرامج، الكتب الإلكترونية) للعميل من أجل التنزيل في متجر البائع الإلكتروني.

6. احتفاظ بالملكية

6.1 يحتفظ البائع بملكية البضائع حتى يتم دفع سعر الشراء المستحق بالكامل تنطبق الأحكام الإضافية التالية على رواد الأعمال:

6.2 بالكامل.

يحتفظ البائع بملكية البضائع حتى يتم تسوية جميع المطالبات من علاقة العمل المستمرة بالكامل. يمكن للعميل إعادة بيع البضائع الخاضعة للاحتفاظ بالملكية في سياق العمل العادي؛ جميع المطالبات الناشئة عن هذا البيع المسبق تُخصص للبائع مقدمًا بمقدار الفاتورة، بغض النظر سواء تم إعادة بيع البضائع الخاضعة للاحتفاظ بالملكية دون معالجة أو بعدها. يظل العميل مخول لتحصيل المطالبات حتى بعد التنازل. يظل حق البائع في تحصيل المطالبات بنفسه غير متأثرة. ومع ذلك، يتعهد البائع بعدم تحصيل المطالبات طالما أن العميل يفي بالتزاماته المالية الالتزامات من العائدات المحصلة، لا يتأخر في السداد، وعلى وجه الخصوص، لم يقدم طلبًا لـ الإفلاس أو بدء إجراءات مماثلة، أو هناك تعليق للمدفوعات. إذا كان هذا هو الحال، فإن البائع قد يطلب من العميل إبلاغ البائع بالمطالبات المتنازل عنها ومدينيها، وتقديم جميع المعلومات اللازمة للتحصيل، تسليم الوثائق ذات الصلة، وإبلاغ المدينين (الأطراف الثالثة) بـ التنازل.

إذا تجاوزت القيمة القابلة للتحقيق للأوراق المالية مطالبات البائع بأكثر من 10٪، يجب على البائع الإفراج عن الأوراق المالية التي يختارها بناءً على طلب العميل.

7. مسؤولية العيوب (الضمان)

7.1 إذا كان المنتج المشتري معيبًا، فإن أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب تطبيق.

7.2 يُطلب من العميل تقديم شكوى بشأن البضائع المستلمة التي بها أضرار واضحة من النقل إلى وكيل التسليم وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يمتثل العميل، فلن يؤثر ذلك على حقه المطالبات القانونية أو التعاقدية للعيوب.

7.3 بالنسبة لرواد الأعمال، ينطبق ما يلي على خلاف الفقرة 1:

يجب على العميل فحص البضائع فورًا وبالعناية المطلوبة للتحقق من الانحرافات في الجودة والكمية وإخطار البائع بالعيوب الظاهرة خلال 7 أيام من استلام البضائع. يكفي إرسال الإخطار في الوقت المناسب يكفي للوفاء بالموعد النهائي. ينطبق هذا أيضًا على العيوب الخفية التي تم اكتشافها لاحقًا من وقت الاكتشاف. يكون العميل مسؤولاً أمام البائع عن الأضرار الناشئة عن الفشل في الإبلاغ عن العيوب أو التأخير في الإبلاغ عن العيوب.

عند التسليم، يجب فحص البضائع بعناية من قبل العميل أو طرف ثالث يعينه العميل. إذا إذا فشل العميل في الإبلاغ عن العيوب، تُعتبر البضائع قد تمت الموافقة عليها، ما لم يكن العيب يمكن التعرف عليها أثناء الفحص. لا ينطبق هذا إذا كان البائع قد أخفى عيبًا بشكل احتيالي.

7.4 إذا كان العميل تاجراً بالمعنى المقصود في القانون التجاري الألماني (HGB)، فإن الالتزام التجاري لتفحص وإعطاء إشعار بالعيوب بموجب المادة 377 من القانون التجاري الألماني (HGB) تنطبق. إذا إذا فشل العميل في الامتثال لالتزامات الإخطار المنصوص عليها فيه، تُعتبر البضائع معتمدة.

8. المسؤولية

8.1 يُستثنى مسؤولية البائع عن الأضرار، باستثناء مطالبات الأضرار من قبل العميل الناشئة عن إصابة الحياة أو الجسم أو الصحة، أو من خرق الالتزامات التعاقدية الأساسية (الالتزامات الأساسية) وكذلك المسؤولية عن الأضرار الأخرى بناءً على خرق متعمد أو إهمال جسيم واجب البائع أو ممثليه القانونيين أو وكلائه المفوضين. الالتزامات التعاقدية الأساسية هي تلك التي يكون الوفاء بها ضرورياً لتحقيق هدف العقد.

8.2 في حالة الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية، يكون البائع مسؤولاً فقط مسؤولاً عن الأضرار المتوقعة النموذجية للعقد إذا كان ذلك ناتجاً عن إهمال بسيط، ما لم تتعلق بمطالبات التعويض من قبل العميل الناشئة عن إصابة للحياة أو الجسم أو الصحة.

8.3 تنطبق قيود الفقرتين 1 و2 أيضاً لصالح الممثلين القانونيين للبائع الممثلين والوكلاء المفوضين إذا تم تقديم المطالبات مباشرة ضدهم.

8.4 لا تنطبق قيود المسؤولية الناتجة عن الفقرتين 1 و2 إذا كان البائع تصرف عن عمد، أو قدم ضماناً لجودة السلع، أو أخفى عيباً بشكل احتيالي، أو إذا كانت المسؤولية إلزامية بموجب القوانين المعمول بها، مثل حالات مسؤولية المنتج.

9. القانون الواجب التطبيق

9.1 تطبق قوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين البائع والعميل، باستثناء القوانين المتعلقة ببيع السلع الدولية. بالنسبة للمستهلكين، هذا الاختيار ينطبق القانون فقط إلى الحد الذي لا يتم فيه سحب الحماية الممنوحة بموجب أحكام إلزامية من قانون البلد الذي يقيم فيه العميل إقامة اعتيادية.

9.2 إذا كان العميل تاجراً، أو كياناً قانونياً بموجب القانون العام، أو صندوقاً خاصاً بموجب القانون العام، مكان الاختصاص لجميع النزاعات الناشئة عن العلاقات التعاقدية بين العميل والبائع هو المكتب المسجل للبائع.

10. مدونة قواعد السلوك

10.1 قدم البائع إلى مدونة قواعد السلوك التالية:

مدونة قواعد السلوك: [Name of the Code of Conduct]

10.2 الرابط إلى مدونة السلوك، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إليها وتحميلها، سيتم توفيرها للعميل على موقع البائع.

11. الاختصاص القضائي

إذا كان العميل يتصرف كتاجر، أو كيان قانوني بموجب القانون العام، أو صندوق خاص بموجب القانون العام مع المكتب المسجل داخل أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مكان الاختصاص الحصري لجميع جميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد يكون المكتب المسجل للبائع. إذا كان المكتب المسجل للعميل يقع المكتب خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مكان الاختصاص الحصري لجميع جميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد، إذا كان العقد أو المطالبات من العقد يمكن نسبها إلى أنشطة العميل المهنية أو التجارية، يكون المكتب المسجل للبائع. ومع ذلك، في جميع في الحالات، يحق للبائع اتخاذ إجراء قانوني ضد العميل في مكان عمل العميل.

12. مدونة السلوك

• يخضع البائع لإرشادات "مراجعات عملاء Google"، والتي يمكن الوصول إليها على الإنترنت على https://support.google.com/merchants/topic/7105962.
• يخضع البائع لمعايير الجودة الخاصة بـ Trusted Shops، والتي يمكن الوصول إليها على الإنترنت على http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13. تسوية النزاعات البديلة

13.1 توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) يمكن الوصول إليها على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr

تعمل هذه المنصة كنقطة دخول لتسوية النزاعات خارج المحكمة الناشئة عن الشراء عبر الإنترنت أو عقود الخدمة التي يشارك فيها المستهلك.

13.2 البائع غير ملزم ولا يرغب في المشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام مجلس تحكيم المستهلك.