DIMAX International GmbH

 

 

Amint a megrendelt áruk elhagyják telephelyünket, a kockázat átszáll a címzettre. Szállítási sérülés esetén kérjük, saját érdekében kövesse az alábbi utasításokat!

Kérjük, győződjön meg arról az áru átvételekor, hogy a szállítólevélen feltüntetett csomagok száma megegyezik a ténylegesen leszállított csomagok számával!

Mivel alá kell írnia a szállítólevelet, későbbi reklamációkat hiányzó áruk miatt a fuvarozónál nem fogadunk el!

Teendők, ha a termékek átvételekor nyilvánvaló sérülés észlelhető:

Általában kétféle szállítási kárt különböztetünk meg:

A) Nyilvánvaló szállítási sérülés

Ha a szállítmányon külsőleg látható sérülések vannak, ajánlott a kézbesítést a futár jelenlétében felbontani. Győződjön meg arról, hogy nincs rejtett szállítási sérülés. Különösen ellenőrizze, hogy a tartalom nem sérült-e vagy hiányzik-e.

Eljárás:

Tüntesse fel a kár típusát (pl. hibás csomagolás, horpadt burkolat stb.) a fuvarlevélen, és kérje meg a szállítót, hogy ezt aláírásával igazolja. Ha a sofőr megtagadja, mindenképpen jegyezze fel a károkat, és írja hozzá: „A sofőr aláírása hiányzik, mivel megtagadta.”

Ha az aláírást egy kijelző eszközön kell megtenni, írjon valamivel kisebbet és adja hozzá a „HIBÁS” megjegyzést a lehető legvilágosabban. Ezenkívül a sofőrnek hibásként kell jelölnie a szállítmányt az elektronikus adatfeldolgozó (EDP) rendszerében.

Kétség esetén: Mielőtt elfogadna egy sérült állapotú szállítmányt, és később esetleg magának kellene viselnie a károkat, nyugodt lelkiismerettel utasítsa el az átvételt, és tájékoztasson minket a kárról.

Ha a sofőr megtagadja, hogy kárjegyzékkel vegye át az árut (ragaszkodik ahhoz, hogy vagy jegyzet nélküli aláírást adjon, vagy ne fogadja el), kérjük, tagadja meg az átvételt és azonnal értesítsen minket e-mailben.

Kérjük, tartózkodjon a „vizsgálat tárgyát képezi” megjegyzéssel ellátott szállítmány átvételétől! Ez a megjegyzés jogilag érvénytelen, és károk esetén nincs jelentősége a biztosítótársaságok számára.

A visszautasított szállítmányok és a szállítás során megsérült áruk visszaszállítását az általunk kiválasztott szállítócégekkel együttműködve szervezzük meg, természetesen Önnel egyeztetve.

B) Rejtett szállítási sérülés

Példák: A karton vagy raklap kívülről sértetlen, de a termékek a kinyitás után sérüléseket mutatnak.

A nyílt szállítási károkkal ellentétben az árut „tiszta átvételi elismervény” ellenében vették át. Nem történt kármegjelölés a fuvarozó felé.

Ezért a bizonyítási teher a szállítmányozóval kapcsolatban a feladó és a címzett között oszlik meg. Következésképpen elengedhetetlen a teljes dokumentáció (a külső és belső csomagolás fényképei, a sérült területek fényképei, kárleírás stb.).

Továbbá, az ilyen károkat legkésőbb 7 napon belül be kell jelenteni nekünk. Ezt követően a szállítmányozó cégek/csomagszolgáltatások és biztosítók feltételezik, hogy az áruk sértetlenül érkeztek meg Önhöz, és a kár már nem téríthető meg.

Eljárás:

Semmilyen körülmények között ne küldje vissza a termékeket saját maga, mivel a szállítási károk már nem lesznek ellenőrizhetők, és mint feladó, Önnek kell bizonyítania, hogy a károk nem a visszaküldés során keletkeztek, ami kétség esetén nehéz lehet. Ezért nyomatékosan kérjük, hogy saját érdekében kövesse az alábbiakban leírt eljárásokat.

1. Ne változtasson semmit az árukon vagy a csomagoláson!
2. Ne használja a sérült árut!
3. Részletesen jegyezze fel a sérült csomagolást vagy hiányosságokat, és készítsen több fényképet a sérülésről és a csomagolásról.
4. Azonnal jelentse nekünk a kárt. Kérjük, írja le az esemény bekövetkezett károkat a lehető legpontosabban, és tartsa meg az árut, beleértve a külső csomagolást és az eredeti kartont is, a szállítási kár vizsgálatához. Ezt követően azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot, és szükség esetén megszervezzük a sérült áru elszállítását.

Általános megjegyzések:

A kisebb szállítási sérüléseket és minimális javításokat gyakran kölcsönös megegyezéssel, a szokásos szállítási kárfeldolgozáson kívül kezeljük. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kisebb sérülés van jelen. Általában egyszerű megoldást lehet találni.

Csere szállításra vagy visszatérítésre vonatkozó igényeket az ügyfél csak akkor nyújthat be, ha a szállítási kár egyértelműen megállapításra került, vagy a nyomkövetési eljárás befejeződött.

DIMAX Támogatói Csapat
support@dimaxgroup.de
Tel.: +4921194289001