Nincsenek tételek a kosárban
Az áruk átvételére vonatkozó utasítások és a szállítási sérülés esetén követendő magatartás
DIMAX International GmbH
Áruátvételi és szállítási sérülés esetén követendő magatartási utasítások
Ha a megrendelt árut a fogyasztó nevében kell szállítani, vállalkozóként mi viseljük a szállítási kockázatot, amíg az áru átadásra nem kerül a címzettnek. A fogyasztó kártérítést követelhet, ha az áru megsérül vagy elveszik a szállítás során, de a szállítási sérülést vagy hiányzó árut haladéktalanul jelenteni kell nekünk.
A fogyasztónak vagy az általuk megjelölt címzettnek a termékeket az átvételkor azonnal ellenőriznie kell a teljesség és a szállítási dokumentumokkal való megfelelés szempontjából, és szükség esetén haladéktalanul jelentést kell tennie; ellenkező esetben a szállítmány elfogadottnak minősül.
Általában kétféle szállítási kárt különböztetünk meg:
Nyilvánvaló szállítási sérülés.
Példa: A csomagolás sérült vagy horpadt, az áruk egyes részei kilógnak a csomagolásból.
Eljárás: Tüntesse fel a kár típusát (pl. hibás csomagolás, horpadt burkolat stb.) a szállítólevélen, és kérje meg a szállítót, hogy ezt aláírásával igazolja. Ha a sofőr megtagadja, mindenképpen jegyezze fel a kárt, és adja hozzá: „Sofőr aláírása hiányzik, mivel megtagadta.” Ha az aláírást egy kijelző eszközön kell elvégezni, írjon valamivel kisebben, és adja hozzá a „HIBÁS” megjegyzést a lehető legvilágosabban. Ezenkívül a sofőrnek az elektronikus adatfeldolgozó rendszerében (EDP) is hibásként kell jelölnie a szállítmányt. Ha lehetséges, készítsen bizonyító fényképeket.
Rejtett szállítási sérülés.
Példa: A karton vagy raklap kívülről sértetlen, de a termékek a kinyitás után sérüléseket mutatnak.
Eljárás: A csomagolás kinyitása előtt készítsen fényképeket a csomagolásról, és közvetlenül a kinyitás után készítsen fényképeket a tartalomról, amelyekre szükség lesz rejtett szállítási sérülés vagy hiányzó áruk esetén történő igényléshez. A csomag tartalmának rejtett sérülése a kézhezvételtől számított legfeljebb 7 napon belül igényelhető a szállítótól. Ezt akkor tudjuk feldolgozni, ha elküldi nekünk a sérülés leírását és a bizonyító fényképeket. Kérjük, semmilyen körülmények között ne használjon sérült árut! Az ebből eredő következményes károkat a fogyasztónak kell viselnie.
Általános megjegyzések:
A kisebb szállítási sérüléseket és minimális javításokat gyakran kölcsönös megegyezéssel, a szokásos szállítási kárkezelésen kívül intézzük. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kisebb sérülés van jelen. Általában egyszerű megoldást lehet találni.
A csere szállításra vagy visszatérítésre vonatkozó igényeket az ügyfél csak akkor nyújthatja be, ha a szállítási kár egyértelműen megállapításra került, vagy a nyomkövetési eljárás befejeződött.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy a szomszédsági kézbesítés általában megengedett, feltéve, hogy a címzettet is értesítik róla.