DIMAX International GmbH

 

 

Як тільки замовлені товари залишають наші приміщення, ризик переходить до отримувача. У разі пошкодження під час транспортування, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій у ваших інтересах!

Будь ласка, переконайтеся під час приймання товарів, що кількість упаковок, зазначена в накладній, відповідає фактичній кількості, що була доставлена!

Оскільки ви повинні підписати накладну, пізніші претензії щодо відсутніх товарів з перевізником не можуть бути прийняті!

Що робити, якщо при доставці товарів є очевидні пошкодження:

Зазвичай розрізняють два типи пошкоджень під час транспортування:

A) Очевидні пошкодження під час транспортування

Якщо є зовнішньо видимі пошкодження відправлення, рекомендується відкрити доставку в присутності водія. Переконайтеся, що немає прихованих пошкоджень під час транспортування. Особливо перевірте, чи не пошкоджено або не відсутній вміст.

Процедура:

Вкажіть тип пошкодження (наприклад, дефектна упаковка, вм'ятина на корпусі тощо) на накладній і попросіть водія підтвердити це підписом. Якщо водій відмовляється, обов'язково зазначте пошкодження і додайте: "Підпис водія відсутній, оскільки відмовлено."

Якщо підпис має бути зроблений на дисплейному пристрої, підпишіть трохи менше і додайте примітку "ДЕФЕКТ" якомога чіткіше. Крім того, водій повинен позначити відправлення як дефектне у своїй електронній обробці даних (EDP).

У разі сумнівів: Перш ніж приймати відправлення в пошкодженому стані і, можливо, пізніше нести відповідальність за пошкодження самостійно, відмовтеся від прийняття з чистою совістю та повідомте нас про пошкодження.

Якщо водій відмовляє вам у можливості прийняти товар з позначкою про пошкодження (наполягає на підписі без позначки або на відмові від прийняття), будь ласка, відмовтеся від прийняття та негайно повідомте нас електронною поштою.

Будь ласка, утримайтеся від прийняття відправлення з позначкою "підлягає перевірці"! Ця позначка є юридично недійсною і не має значення для страхових компаній у разі пошкоджень.

Ми організуємо повернення відхилених відправлень та тих, що були пошкоджені під час транспортування, у співпраці з обраними нами транспортними компаніями, звичайно, в консультації з вами.

B) Приховане транспортне пошкодження

Приклади: Картон або піддон не пошкоджені ззовні, але товар має пошкодження після відкриття.

На відміну від відкритого транспортного пошкодження, товар був прийнятий "проти чистої квитанції". Жодної позначки про пошкодження не було зроблено перевізнику.

Тому тягар доказування щодо перевізника лежить між відправником і одержувачем. Відповідно, повна документація (фотографії зовнішньої та внутрішньої упаковки, фотографії пошкоджених ділянок, опис пошкодження тощо) є необхідною.

Крім того, таке пошкодження має бути повідомлено нам протягом максимум 7 днів. Після цього транспортні компанії/поштові служби та страхові компанії вважають, що товар прибув до вас без пошкоджень, і пошкодження більше не підлягає компенсації.

Процедура:

Ні в якому разі не повертайте товар самостійно, оскільки транспортні пошкодження більше не можна буде перевірити, і як відправник, ви повинні будете довести, що пошкодження не сталося під час повернення, що може бути важко довести у разі сумнівів. Тому ми наполегливо просимо вас дотримуватися описаних нижче процедур в ваших інтересах.

1. Не змінюйте нічого в товарі або упаковці!
2. Не використовуйте пошкоджений товар!
3. Детально зазначте пошкоджену упаковку або нестачі та зробіть кілька фотографій пошкодження та упаковки.
4. Негайно повідомте нам про пошкодження. Будь ласка, якомога точніше опишіть пошкодження, що сталося, і збережіть товар, включаючи зовнішню упаковку та оригінальну коробку, для перевірки транспортного пошкодження. Ми негайно зв'яжемося з вами та, за необхідності, організуємо збір пошкодженого товару.

Загальні примітки:

Ми часто вирішуємо питання незначних транспортних пошкоджень та мінімальних ремонтів за взаємною згодою поза межами звичайної обробки транспортних пошкоджень. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо є незначне пошкодження. Зазвичай можна знайти нескладне рішення.

Вимоги щодо заміни або повернення коштів можуть бути висунуті клієнтом лише після чіткого визначення транспортного пошкодження або завершення процедури відстеження.

DIMAX Support Team
shop@dimaxgroup.com
Tel.: +4921194289001