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Comportement en cas de dommage lors du transport
DIMAX International GmbH
Une fois que les marchandises commandées ont quitté nos locaux, le risque est transféré au destinataire. En cas de dommage lors du transport, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans votre propre intérêt !
Veuillez vous assurer lors de la réception des marchandises que le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison correspond au nombre réel de colis livrés !
Étant donné que vous devez signer le bon de livraison, aucune réclamation ultérieure pour des marchandises manquantes auprès du transporteur ne pourra être acceptée !
Que faire en cas de dommage évident lors de la livraison des marchandises :
Deux types de dommages lors du transport sont généralement distingués :
A) Dommages évidents lors du transport
En cas de dommages visibles à l'extérieur de l'envoi, il est recommandé d'ouvrir la livraison en présence du chauffeur-livreur. Assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages cachés lors du transport. Vérifiez en particulier si le contenu est endommagé ou manquant.
Procédure :
Indiquez le type de dommage (par exemple, emballage défectueux, boîtier enfoncé, etc.) sur le bon de livraison et faites confirmer cela par la signature du chauffeur-livreur. Si le chauffeur refuse, assurez-vous de noter quand même les dommages et ajoutez : "Signature du chauffeur manquante, refusée."
Si la signature doit être faite sur un appareil électronique, signez légèrement plus petit et ajoutez la mention "DÉFAUT" aussi clairement que possible. De plus, le chauffeur doit indiquer que l'envoi est défectueux dans son traitement électronique des données (EDP).
En cas de doute : avant d'accepter un envoi endommagé et de devoir éventuellement supporter les dommages vous-même plus tard, refusez la réception en toute conscience et informez-nous du dommage.
Si un chauffeur vous refuse la possibilité d'accepter les marchandises avec une notation de dommage (insiste soit sur une signature sans notation, soit sur aucun acceptation), veuillez refuser la réception et nous en informer immédiatement par e-mail.
Veuillez vous abstenir d'accepter l'envoi avec la mention "sous réserve de vérification" ! Cette mention est juridiquement inefficace et n'a aucune pertinence pour les compagnies d'assurance en cas de dommages.
Nous organiserons le retour des envois rejetés et ceux endommagés lors du transport en collaboration avec les sociétés de transport que nous avons choisies, bien sûr en consultation avec vous.
B) Dommages cachés lors du transport
Exemples : Le carton ou la palette est intact de l'extérieur, mais les marchandises sont endommagées après l'ouverture.
Contrairement aux dommages ouverts lors du transport, les marchandises ont été acceptées "contre récépissé propre". Aucune notation de dommage n'a été faite au transporteur.
Par conséquent, la charge de la preuve en ce qui concerne le transporteur repose entre l'expéditeur et le destinataire. En conséquence, une documentation complète (photos de l'emballage extérieur et intérieur, photos des zones endommagées, description des dommages, etc.) est essentielle.
De plus, de tels dommages doivent nous être signalés dans un délai maximal de 7 jours. Après cette période, les entreprises de transport/les services d'emballage et les assurances considèrent que les marchandises sont arrivées à votre domicile sans dommage, et les dommages ne sont plus indemnisables.
Procédure :
En aucun cas, vous ne devez retourner les marchandises par vos propres moyens, car les dommages de transport ne seront plus vérifiables, et en tant qu'expéditeur, vous devrez prouver que les dommages ne se sont pas produits pendant le retour, ce qui peut être difficile à prouver en cas de doute. Par conséquent, nous vous demandons instamment de suivre les procédures décrites ci-dessous dans votre propre intérêt.
1. Ne modifiez rien concernant les marchandises ou l'emballage !
2. N'utilisez pas les marchandises endommagées !
3. Notez en détail l'emballage endommagé ou les manquements et prenez plusieurs photos des dommages et de l'emballage.
4. Signalez-nous immédiatement le dommage. Veuillez décrire le dommage survenu le plus précisément possible et conservez les marchandises, y compris l'emballage extérieur et le carton d'origine, pour l'examen du dommage de transport. Nous vous contacterons alors immédiatement et organiserons si nécessaire la collecte des marchandises endommagées.
Remarques générales :
Nous traitons souvent les dommages mineurs de transport et les réparations minimales d'un commun accord en dehors du traitement régulier des dommages de transport. Veuillez nous contacter si un dommage mineur est présent. En général, une solution simple peut être trouvée.
Les demandes de remplacement ou de remboursement ne peuvent être effectuées par le client qu'une fois que le dommage de transport a été clairement déterminé ou qu'une procédure de traçabilité a été effectuée.
Équipe de soutien de DIMAX
support@dimaxgroup.de
Tél. : +4921194289001