DIMAX International GmbH

 

 

Kun tilatut tavarat ovat lähteneet tiloistamme, riski siirtyy vastaanottajalle. Kuljetusvaurioiden sattuessa noudata alla olevia ohjeita oman etusi vuoksi!

Varmistakaa tavaran vastaanoton yhteydessä, että toimitusasiakirjassa mainittu pakettien määrä vastaa todellista toimitettua määrää!

Koska sinun täytyy allekirjoittaa toimitusasiakirja, myöhempiä vaatimuksia puuttuvista tavaroista kuljettajan kanssa ei voida hyväksyä!

Mitä tehdä, jos tavaroiden toimituksen yhteydessä on ilmeisiä vaurioita:

Yleisesti erotetaan kahdenlaisia kuljetusvaurioita:

A) Ilmeinen kuljetusvaurio

Jos lähetyksessä on ulkoisesti näkyviä vaurioita, suositellaan toimituksen avaamista kuljettajan läsnä ollessa. Varmista, ettei piilevää kuljetusvauriota ole. Tarkista erityisesti, onko sisältö vahingoittunut tai puuttuu.

Menettely:

Ilmoita rahtikirjaan vahingon tyyppi (esim. viallinen pakkaus, kolhiintunut kotelo jne.) ja pyydä toimitusajuria vahvistamaan tämä allekirjoituksellaan. Jos ajuri kieltäytyy, varmista, että merkitset silti vahingon ja lisää: 'Kuljettajan allekirjoitus puuttuu, koska hän kieltäytyi.'

Jos allekirjoitus tehdään näyttölaitteella, allekirjoita hieman pienemmällä ja lisää merkintä 'DEFECT' mahdollisimman selkeästi. Lisäksi kuljettajan tulee merkitä lähetys vialliseksi sähköisessä tietojenkäsittelyssään (EDP).

Epäilyksen sattuessa: Ennen kuin hyväksyt lähetyksen vahingoittuneessa kunnossa ja joudut mahdollisesti kantamaan vahingot itse myöhemmin, kieltäydy hyväksymästä sitä hyvällä omallatunnolla ja ilmoita meille vahingosta.

Jos kuljettaja kieltää sinulta mahdollisuuden hyväksyä tavarat vaurioilmoituksella (vaatii joko allekirjoituksen ilman ilmoitusta tai ei hyväksyntää), kieltäydy vastaanottamasta ja ilmoita meille välittömästi sähköpostitse.

Älä ota vastaan lähetystä merkinnällä 'tarkastuksen alainen'! Tämä merkintä on laillisesti tehoton eikä sillä ole merkitystä vakuutusyhtiöille vahinkotapauksissa.

Järjestämme hylättyjen lähetysten ja kuljetuksen aikana vaurioituneiden palautuksen yhteistyössä valitsemiemme kuljetusyritysten kanssa, tietenkin teidän kanssanne neuvotellen.

B) Piilotettu kuljetusvaurio

Esimerkkejä: Kartonki tai lava on ulkopuolelta vahingoittumaton, mutta tavarat ovat vaurioituneet avaamisen jälkeen.

Toisin kuin avoimessa kuljetusvahingossa, tavarat hyväksyttiin 'puhtaan kuitin vastaan'. Vahinkomerkintää ei tehty huolitsijalle.

Siksi todistustaakka huolitsijan osalta on lähettäjän ja vastaanottajan välillä. Tästä johtuen täydellinen dokumentaatio (valokuvat ulko- ja sisäpakkaamisesta, valokuvat vaurioituneista alueista, vaurion kuvaus jne.) on välttämätön.

Lisäksi tällaisista vahingoista on ilmoitettava meille viimeistään 7 päivän kuluessa. Tämän jälkeen kuljetusyritykset/pakettipalvelut ja vakuutusyhtiöt olettavat, että tavarat ovat saapuneet perille vahingoittumattomina, eikä vahinkoa voida enää korvata.

Menettely:

Älä missään tapauksessa palauta tavaroita omatoimisesti, sillä kuljetusvaurioita ei voida enää todentaa, ja lähettäjänä sinun on todistettava, että vauriot eivät ole syntyneet palautuksen aikana, mikä voi olla vaikeaa todistaa epäselvissä tapauksissa. Siksi pyydämme sinua kiireellisesti noudattamaan alla kuvattuja menettelyjä oman etusi vuoksi.

1. Älä muuta mitään tavaroista tai pakkauksesta!
2. Älä käytä vahingoittuneita tavaroita!
3. Merkitse vaurioitunut pakkaus tai puutteet yksityiskohtaisesti ja ota useita valokuvia vaurioista ja pakkauksesta.
4. Ilmoita vahingosta meille välittömästi. Kuvaile tapahtunut vahinko mahdollisimman tarkasti ja säilytä tavarat, mukaan lukien ulkopakkaus ja alkuperäinen laatikko, kuljetusvahingon tutkimista varten. Otamme sinuun yhteyttä välittömästi ja järjestämme tarvittaessa vahingoittuneiden tavaroiden noudon.

Yleiset huomiot:

Käsittelemme usein pieniä kuljetusvaurioita ja vähäisiä korjauksia yhteisymmärryksessä tavanomaisen kuljetusvaurioprosessin ulkopuolella. Ota meihin yhteyttä, jos ilmenee pieni vaurio. Yleensä voidaan löytää mutkaton ratkaisu.

Vaatimukset korvaavasta toimituksesta tai hyvityksestä voidaan esittää asiakkaan toimesta vasta, kun kuljetusvahinko on selvästi todettu tai jäljitystoimenpide on suoritettu loppuun.

DIMAX-tukitiimi
support@dimaxgroup.de
Puh.: +4921194289001