DIMAX International GmbH

 

Ohjeet tavaroiden vastaanottamiseen ja toiminta kuljetusvaurioiden sattuessa

Jos tilatut tavarat on toimitettava kuluttajan puolesta, yrittäjänä me kannamme kuljetusriskin siihen asti, kunnes tavarat luovutetaan vastaanottajalle. Kuluttaja voi vaatia korvausta, jos tavarat vahingoittuvat tai katoavat kuljetuksen aikana, mutta kuljetusvahingot tai puuttuvat tavarat on ilmoitettava meille viipymättä.

Kuluttajan tai hänen nimeämänsä vastaanottajan on tarkastettava tavarat välittömästi vastaanoton jälkeen niiden täydellisyyden ja toimitusasiakirjojen mukaisuuden osalta ja tarvittaessa ilmoitettava siitä viipymättä; muuten toimitus katsotaan hyväksytyksi.

Yleisesti erotetaan kaksi erilaista kuljetusvauriota:

Ilmeinen kuljetusvaurio.

Esimerkki: Pakkaus vaurioitunut tai kolhiintunut, osia tavaroista ulkonee pakkauksesta.

Menettely: Merkitse toimitusasiakirjaan vahingon tyyppi (esim. viallinen pakkaus, kolhiintunut kotelo jne.) ja pyydä kuljettajaa vahvistamaan tämä allekirjoituksellaan. Jos kuljettaja kieltäytyy, varmista, että merkitset silti vahingon ja lisää: 'Kuljettajan allekirjoitus puuttuu, koska hän kieltäytyi.' Jos allekirjoitus tehdään näyttölaitteella, allekirjoita hieman pienemmällä ja lisää merkintä 'VIKA' mahdollisimman selkeästi. Lisäksi kuljettajan tulee merkitä lähetys vialliseksi sähköisessä tietojenkäsittelyssään (EDP). Ota todistekuvia, jos mahdollista.

Piilotettu kuljetusvaurio.

Esimerkki: Kartonki tai lava on ulkopuolelta vahingoittumaton, mutta tavarat ovat vaurioituneet avaamisen jälkeen.

Menettely: Ennen pakkauksen avaamista ota valokuvia pakkauksesta, ja heti avaamisen jälkeen ota valokuvia sisällöstä, joita tarvitaan piilevän kuljetusvaurion tai puuttuvien tavaroiden korvausvaatimusta varten. Piilevä vaurio paketin sisällölle voidaan vaatia toimituspalvelulta enintään 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Voimme käsitellä tämän, jos lähetät meille vahinkokuvauksen yhdessä todistevalokuvien kanssa. Ole hyvä ja älä käytä vahingoittuneita tavaroita missään olosuhteissa! Kuluttajan on vastattava siitä aiheutuvista välillisistä vahingoista.

Yleiset huomiot:

Käsittelemme usein pieniä kuljetusvaurioita ja vähäisiä korjauksia yhteisymmärryksessä tavanomaisen kuljetusvaurioprosessin ulkopuolella. Ota meihin yhteyttä, jos ilmenee pieni vaurio. Yleensä voidaan löytää mutkaton ratkaisu.

Vaatimukset korvaavasta toimituksesta tai hyvityksestä voidaan esittää asiakkaan toimesta vasta, kun kuljetusvahinko on selvästi todettu tai jäljitystoimenpide on suoritettu loppuun.

Varmistakaa, että naapurustoon toimitus on yleisesti sallittua, edellyttäen että vastaanottajalle ilmoitetaan siitä myös.