DIMAX International GmbH

 

 

Når de bestilte varer har forladt vores lokaler, overgår risikoen til modtageren. I tilfælde af transportskader bedes du følge nedenstående instruktioner i egen interesse!

Sørg venligst for under varemodtagelsen, at antallet af pakker angivet på følgesedlen stemmer overens med det faktiske antal leveret!

Da du skal underskrive følgesedlen, kan senere krav om manglende varer hos transportøren ikke accepteres!

Hvad skal man gøre, hvis der er åbenlys skade ved levering af varerne:

To typer transportskader skelnes der generelt mellem:

A) Åbenlys transportskade

Hvis der er synlige skader på forsendelsen, anbefales det at åbne leveringen i nærvær af fragtføreren. Sørg for, at der ikke er skjulte transportskader. Kontroller især, om indholdet er beskadiget eller mangler.

Procedure:

Angiv typen af skade (f.eks. defekt emballage, bulet kabinet osv.) på fragtbrevet og få leveringschaufføren til at bekræfte dette med en underskrift. Hvis chaufføren nægter, skal du stadig notere skaden og tilføje: "Chaufførens underskrift mangler, da den blev nægtet."

Hvis underskriften skal foretages på en skærmenhed, skal der underskrives lidt mindre og tilføjes noten "DEFECT" så tydeligt som muligt. Derudover skal chaufføren markere forsendelsen som defekt i sin elektroniske databehandling (EDP).

I tilfælde af tvivl: Før du accepterer en forsendelse i beskadiget tilstand og muligvis selv skal bære skaderne senere, afvis modtagelsen med god samvittighed og informer os om skaden.

Hvis en chauffør nægter dig muligheden for at acceptere varerne med en skadesnotering (insisterer på enten en underskrift uden notering eller ingen accept), bedes du nægte at acceptere og straks informere os via e-mail.

Undlad venligst at acceptere forsendelsen med notatet "underlagt inspektion"! Denne notation er juridisk ineffektiv og har ingen relevans for forsikringsselskaber i tilfælde af skader.

Vi vil organisere returneringen af afviste forsendelser og dem, der er beskadiget under transporten, i samarbejde med de transportfirmaer, vi har valgt, naturligvis i samråd med dig.

B) Skjult transportskade

Eksempler: Kartonen eller pallen er ubeskadiget udefra, men varerne viser skader efter åbning.

I modsætning til åben transportskade blev varerne accepteret "mod ren kvittering." Der blev ikke lavet nogen skadesnotering til speditøren.

Derfor ligger bevisbyrden vedrørende speditøren mellem afsenderen og modtageren. Følgelig er fuldstændig dokumentation (fotos af den ydre og indre emballage, fotos af de beskadigede områder, skadesbeskrivelse osv.) essentiel.

Desuden skal sådanne skader rapporteres til os inden for maksimalt 7 dage. Derefter antager speditører/pakkeservices og forsikringer, at varerne er nået frem til din adresse uden skader, og skaden kan ikke længere kompenseres.

Procedure:

Under ingen omstændigheder bør du returnere varerne på egen hånd, da transportskader ikke længere vil kunne verificeres, og som afsender skal du bevise, at skaderne ikke opstod under returneringen, hvilket kan være svært at bevise i tvivlstilfælde. Derfor anmoder vi dig indtrængende om at følge de nedenfor beskrevne procedurer i din egen interesse.

1. Ændr ikke noget ved varerne eller emballagen!
2. Brug ikke de beskadigede varer!
3. Notér beskadiget emballage eller mangler i detaljer og tag flere fotos af skaden og emballagen.
4. Rapportér skaden til os med det samme. Beskriv venligst den opståede skade så præcist som muligt og behold varerne, inklusive yderemballagen og den originale karton, til undersøgelse af transportskaden. Vi vil derefter kontakte dig med det samme og arrangere afhentning af de beskadigede varer, hvis det er nødvendigt.

Generelle noter:

Vi håndterer ofte mindre transportskader og minimale reparationer i gensidig aftale uden for den almindelige behandling af transportskader. Kontakt os venligst, hvis der er en mindre skade. Normalt kan der findes en ukompliceret løsning.

Krav om erstatningslevering eller refundering kan kun fremsættes af kunden, når transportskaden er blevet klart fastslået, eller en sporingsprocedure er afsluttet.

DIMAX Support Team
support@dimaxgroup.de
Tlf.: +4921194289001