Kundenservice & Support

Wir sind für Sie da

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, ein technisches Problem oder möchten einen Artikel zurücksenden? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

So erreichen Sie uns

E-Mail: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001
Live-Chat: direkt hier im Shop, über das Chat-Symbol unten rechts
Post: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Deutschland

Damit wir Ihnen schnell helfen können

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
die Modellbezeichnung und Seriennummer des Geräts (auf dem Typenschild)
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
bei Schäden oder Defekten: Fotos oder ein kurzes Video

Bestellung & Versand

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto. Je nach Größe der Sendung liefern wir per Paketdienst (DPD, GLS, DHL) oder per Spedition (Dachser, DSV, DB Schenker). Bei Speditionslieferungen meldet sich das Transportunternehmen in der Regel vorab bei Ihnen, um einen Liefertermin abzustimmen.

Rücksendung & Widerruf

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Den Widerruf können Sie per E-Mail, per Post oder bequem online über unsere Widerrufsfunktion erklären: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Transportschaden

Ist Ihre Sendung beschädigt angekommen? Vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit direkt auf dem Lieferschein, machen Sie Fotos und melden Sie sich bei uns, möglichst innerhalb von 7 Tagen. Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht eigenständig zurück, wir organisieren die Abholung für Sie. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber Transportschäden.

Garantie & Reparatur

Auf unsere Geräte gewährt der Hersteller eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum oder bis 1.000 Betriebsstunden, je nachdem, was zuerst eintritt. Für mitgelieferte Akkus gelten 3 Monate. Für einen Garantiefall senden Sie uns bitte eine Beschreibung des Fehlers, Fotos und Ihren Kaufbeleg. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben von der Garantie unberührt. Alle Details finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarte, Apple Pay, PayPal (auch Rechnungskauf), Klarna (Sofort bezahlen, Rechnung, Ratenkauf) und Vorkasse per Banküberweisung. Bei Fragen zu einer Zahlung über PayPal oder Klarna können Sie sich jederzeit auch an uns wenden.

Technische Fragen & Beratung

Sie sind unsicher, welches Gerät zu Ihrem Einsatzzweck passt, oder haben Fragen zu Inbetriebnahme, Wartung oder Betrieb? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, unsere Techniker beraten Sie gerne.

Bitte nehmen Sie ein Gerät, das einen Defekt aufweist, nicht weiter in Betrieb und kontaktieren Sie uns zuerst.

Häufige Fragen

Wo finde ich die Seriennummer meines Geräts?
Die Seriennummer steht auf dem Typenschild am Gerät. Bitte geben Sie sie bei technischen Anfragen und Garantiefällen immer an.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen in der Regel noch berücksichtigen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Paketdienst hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung und versucht die Zustellung erneut oder hinterlegt die Sendung in einer Filiale. Bei Speditionslieferungen wird der Liefertermin vorab mit Ihnen abgestimmt.

Wann erhalte ich mein Geld nach einem Widerruf zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Transportschäden und Garantiefällen organisieren wir die Abholung.

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