Kundservice och support

Vi finns här för att hjälpa till

Har du en fråga om din beställning, ett tekniskt problem, eller vill du returnera en vara? Vårt supportteam hjälper dig gärna.

Så når du oss

E-post: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001
Livechatt: direkt här i butiken, via chattikonen längst ner till höger
Post: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Tyskland

Hjälp oss hjälpa dig snabbare

Om möjligt, vänligen inkludera följande i ditt meddelande:

ditt ordernummer
produktens modellnamn och serienummer (på märkskylten)
en kort beskrivning av din förfrågan
för skador eller defekter: foton eller en kort video

Beställningar & frakt

Du kan hitta statusen för din beställning i leveransbekräftelsemailet eller i ditt kundkonto. Beroende på försändelsens storlek levererar vi med paketservice (DPD, GLS, DHL) eller med speditör (Dachser, DSV, DB Schenker). För fraktleveranser kommer transportföretaget vanligtvis att kontakta dig i förväg för att ordna ett leveransdatum.

Returer & ångerrätt

Som konsument kan du ångra din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Du kan deklarera ditt återkallande via e-post, post eller bekvämt online via vår ångra-funktion: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Du hittar alla detaljer i vår ångerrättspolicy.

Transportskador

Har din leverans anlänt skadad? Om möjligt, notera skadan direkt på leveranssedeln, ta foton och kontakta oss, helst inom 7 dagar. Vänligen returnera inte skadade varor på egen hand; vi ordnar hämtning åt dig. Du hittar steg-för-steg-instruktioner i vår guide för transportskador.

Garanti & reparationer

Tillverkaren ger en garanti på 2 år från inköpsdatumet eller upp till 1 000 driftstimmar, beroende på vilket som inträffar först. Batterier som levereras med produkten omfattas av 3 månaders garanti. För ett garantikrav, vänligen skicka oss en beskrivning av felet, foton och ditt inköpsbevis. Dina lagstadgade rättigheter avseende fel påverkas inte av garantin. Du hittar alla detaljer i våra garantivillkor.

Betalning

Vi accepterar kreditkort, Apple Pay, PayPal (inklusive köp på faktura), Klarna (Betala nu, Betala senare, Dela upp) och förskottsbetalning via banköverföring. Om du har några frågor om en betalning via PayPal eller Klarna kan du alltid kontakta oss också.

Tekniska frågor & rådgivning

Osäker på vilken produkt som passar din applikation, eller har du frågor om installation, underhåll eller drift? Ring eller skriv till oss, våra tekniker hjälper dig gärna.

Vänligen fortsätt inte att använda en produkt som visar ett fel, och kontakta oss först.

Vanliga frågor

Var kan jag hitta serienumret på min produkt?
Serienumret finns på märkskylten på produkten. Vänligen inkludera det alltid vid tekniska förfrågningar och garantianspråk.

Kan jag fortfarande ändra eller avbryta min beställning?
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Så länge beställningen ännu inte har skickats kan vi vanligtvis fortfarande göra ändringar.

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?
Paketleverantören lämnar vanligtvis en avisering och försöker antingen leverera igen eller lämnar paketet på ett lokalt ombud. För fraktleveranser arrangeras leveransdatumet med dig i förväg.

När får jag tillbaka mina pengar efter ett återkallande?
Senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt återkallande. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på retur.

Vem betalar för returfrakten?
Vid ett återkallande står du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Vid transportskador och garantianspråk ordnar vi med upphämtning.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT®-logotypen och GUARANTEED TOUGH® är varumärken som tillhör Stanley Black & Decker, Inc. eller ett dotterbolag och används under licens.

Produkter marknadsförs och distribueras av:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Tyskland