Assim que os bens encomendados saem das nossas instalações, o risco é transferido para o destinatário. Em caso de danos durante o transporte, siga as instruções abaixo no seu próprio interesse!

Certifique-se, durante a aceitação dos bens, de que o número de pacotes indicado na nota de entrega corresponde ao número efetivamente entregue!

Como terá de assinar a nota de entrega, reclamações posteriores por bens em falta junto do transportador não poderão ser aceites!

O que fazer se houver danos evidentes na entrega dos bens:

Distinguem-se geralmente dois tipos de danos de transporte:

A) Danos de Transporte Evidentes

Se houver danos visíveis externamente na remessa, recomenda-se abrir a entrega na presença do motorista. Certifique-se de que não há danos ocultos no transporte. Verifique, em particular, se o conteúdo está danificado ou em falta.

Procedimento:

Indique o tipo de dano (por exemplo, embalagem defeituosa, carcaça amolgada, etc.) na guia de remessa e peça ao motorista para confirmar com assinatura. Se o motorista se recusar, certifique-se de ainda assim anotar o dano e adicionar: "Assinatura do motorista em falta, pois recusada."

Se a assinatura for feita num dispositivo de exibição, assine ligeiramente menor e adicione a nota "DEFEITO" o mais claramente possível. Além disso, o motorista deve marcar a remessa como defeituosa no seu processamento de dados eletrónico (EDP).

Em caso de dúvida: Antes de aceitar uma remessa em condição danificada e possivelmente ter de arcar com os danos mais tarde, recuse a aceitação com consciência tranquila e informe-nos sobre o dano.

Se um motorista lhe negar a possibilidade de aceitar os bens com uma anotação de dano (insistir numa assinatura sem anotação ou sem aceitação), recuse a aceitação e informe-nos imediatamente por e-mail.

Por favor, evite aceitar a remessa com a nota "sujeito a inspeção"! Esta anotação é legalmente ineficaz e não tem relevância para as seguradoras em caso de danos.

Organizaremos o retorno das remessas rejeitadas e das danificadas durante o transporte em cooperação com as empresas de transporte escolhidas por nós, claro, em consulta consigo.

B) Danos de Transporte Ocultos

Exemplos: A caixa ou palete está intacta por fora, mas os bens apresentam danos após a abertura.

Ao contrário dos danos de transporte evidentes, os bens foram aceites "contra recibo limpo". Não foi feita anotação de dano ao transportador.

Portanto, o ónus da prova em relação ao transportador recai entre o remetente e o destinatário. Consequentemente, a documentação completa (fotos da embalagem externa e interna, fotos das áreas danificadas, descrição do dano, etc.) é essencial.

Além disso, tal dano deve ser comunicado a nós no prazo máximo de 7 dias. Após isso, as empresas de transporte/serviços de encomendas e seguradoras assumem que os bens chegaram às suas instalações sem danos, e o dano já não é compensável.

Procedimento:

Em nenhuma circunstância deve devolver os bens por conta própria, pois os danos de transporte já não serão verificáveis, e como remetente, terá de provar que os danos não ocorreram durante o retorno, o que pode ser difícil de provar em caso de dúvida. Portanto, solicitamos urgentemente que siga os procedimentos descritos abaixo no seu próprio interesse.

1. Não altere nada nos bens ou na embalagem!
2. Não utilize os bens danificados!
3. Anote detalhadamente a embalagem danificada ou as faltas e tire várias fotos do dano e da embalagem.
4. Reporte o dano a nós imediatamente. Descreva o dano ocorrido o mais precisamente possível e mantenha os bens, incluindo a embalagem externa e a caixa original, para exame do dano de transporte. Entraremos em contacto consigo imediatamente e organizaremos a recolha dos bens danificados, se necessário.

Notas Gerais:

Muitas vezes tratamos de pequenos danos de transporte e reparações mínimas em acordo mútuo fora do processamento regular de danos de transporte. Por favor, contacte-nos se houver um pequeno dano presente. Normalmente, pode ser encontrada uma solução descomplicada.

Reclamações por entrega de substituição ou reembolso só podem ser feitas pelo cliente uma vez que o dano de transporte tenha sido claramente determinado ou um procedimento de rastreamento tenha sido concluído.

Equipa de Suporte DIMAX
shop@dimaxgroup.com
Tel.: +4921194289001