DIMAX International GmbH

 

 

Jakmile objednané zboží opustí naše prostory, riziko přechází na příjemce. V případě poškození během přepravy prosím postupujte podle níže uvedených pokynů ve vlastním zájmu!

Prosím, zajistěte při přejímce zboží, že počet balíků uvedený na dodacím listu odpovídá skutečnému počtu doručených balíků!

Protože musíte podepsat dodací list, pozdější reklamace chybějícího zboží u dopravce nebudou akceptovány!

Co dělat, pokud je při dodání zboží patrné poškození:

Obecně se rozlišují dva typy poškození při přepravě:

A) Zjevné poškození při přepravě

Pokud jsou na zásilce viditelné poškození, doporučuje se otevřít dodávku za přítomnosti řidiče. Ujistěte se, že nedošlo k žádnému skrytému poškození během přepravy. Zkontrolujte zejména, zda obsah není poškozen nebo chybí.

Postup:

Uveďte typ poškození (např. vadné balení, promáčknutý obal atd.) na nákladním listu a nechte doručovatele toto potvrdit podpisem. Pokud řidič odmítne, ujistěte se, že jste poškození stále zaznamenali a přidejte: „Podpis řidiče chybí, protože byl odmítnut.“

Pokud má být podpis proveden na zobrazovacím zařízení, podepište se o něco menší a přidejte poznámku „DEFECT“ co nejjasněji. Dále by měl řidič označit zásilku jako vadnou ve svém elektronickém zpracování dat (EDP).

V případě pochybností: Před přijetím zásilky v poškozeném stavu a možným pozdějším nesením škod na vlastní náklady, odmítněte přijetí s čistým svědomím a informujte nás o poškození.

Pokud vám řidič odmítne možnost přijmout zboží s poznámkou o poškození (trvá na podpisu bez poznámky nebo na nepřijetí), prosím odmítněte přijetí a ihned nás informujte e-mailem.

Zdržte se prosím přijetí zásilky s poznámkou „podléhá kontrole“! Toto označení je právně neúčinné a nemá žádný význam pro pojišťovny v případě škod.

Vrácení odmítnutých zásilek a těch poškozených během přepravy zorganizujeme ve spolupráci s námi vybranými dopravními společnostmi, samozřejmě po konzultaci s vámi.

B) Skryté poškození při přepravě

Příklady: Karton nebo paleta je zvenku nepoškozená, ale po otevření jsou zboží poškozené.

Na rozdíl od otevřeného poškození při přepravě byly zboží přijaty „proti čistému potvrzení“. Žádná poznámka o poškození nebyla zaslána dopravci.

Proto důkazní břemeno ohledně dopravce leží mezi odesílatelem a příjemcem. V důsledku toho je nezbytná kompletní dokumentace (fotografie vnějšího a vnitřního obalu, fotografie poškozených oblastí, popis poškození atd.).

Dále musí být takové poškození nahlášeno nám do maximálně 7 dnů. Poté přepravní společnosti/balíkové služby a pojišťovny předpokládají, že zboží dorazilo na vaše prostory nepoškozené, a poškození již není kompenzovatelné.

Postup:

Za žádných okolností byste neměli vracet zboží na vlastní pěst, protože poškození během přepravy již nebude možné ověřit a jako odesílatel budete muset prokázat, že k poškození nedošlo během vrácení, což může být v případě pochybností obtížné prokázat. Proto vás naléhavě žádáme, abyste ve vlastním zájmu dodržovali níže popsané postupy.

1. Nezměňujte nic na zboží ani obalu!
2. Nepoužívejte poškozené zboží!
3. Podrobně zaznamenejte poškozené balení nebo nedostatky a pořiďte několik fotografií poškození a balení.
4. Okamžitě nám nahlaste škodu. Popište prosím vzniklou škodu co nejpřesněji a uchovejte zboží, včetně vnějšího obalu a původní krabice, pro přezkoumání přepravního poškození. Poté vás ihned kontaktujeme a v případě potřeby zajistíme vyzvednutí poškozeného zboží.

Obecné poznámky:

Často řešíme drobná poškození při přepravě a minimální opravy ve vzájemné dohodě mimo běžné zpracování škod při přepravě. Prosím, kontaktujte nás, pokud je přítomno drobné poškození. Obvykle lze najít jednoduché řešení.

Nároky na náhradní dodávku nebo vrácení peněz může zákazník uplatnit pouze tehdy, pokud bylo jasně zjištěno poškození při přepravě nebo bylo dokončeno sledovací řízení.

Tým podpory DIMAX
support@dimaxgroup.de
Tel.: +4921194289001