DIMAX International GmbH

 

Συμπεριφορά σε περίπτωση ζημιών κατά τη μεταφορά

Μόλις τα παραγγελθέντα εμπορεύματα φύγουν από την αποθήκη μας, ο κίνδυνος μεταφέρεται στον παραλήπτη. Παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις ακόλουθες οδηγίες σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά προς το δικό σας συμφέρον!

Παρακαλούμε να προσέχετε κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων ότι ο αριθμός των πακέτων που αναφέρεται στο αποδεικτικό παράδοσης αντιστοιχεί στον πραγματικά παραληφθέντα αριθμό!

Δεδομένου ότι πρέπει να υπογράψετε την απόδειξη παράδοσης, δεν μπορούν να γίνουν δεκτές μεταγενέστερες διαμαρτυρίες για ελλείποντα εμπορεύματα στον μεταφορέα!

Τι πρέπει να κάνετε εάν κατά την παράδοση των εμπορευμάτων υπάρχει προφανής ζημιά:

Βασικά διακρίνουμε δύο είδη ζημιών κατά τη μεταφορά:

Α) Η προφανής ζημιά κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση που η αποστολή παρουσιάζει ήδη εξωτερικά αναγνωρίσιμες ζημιές, συνιστάται να ανοίξετε την παράδοση παρουσία του διανομέα. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κρυφή ζημιά από τη μεταφορά. Ελέγξτε ιδιαίτερα αν το περιεχόμενο είναι κατεστραμμένο ή λείπει.

Διαδικασία:

Σημειώστε το είδος της ζημιάς (π.χ. συσκευασία κατεστραμμένη, περίβλημα πιεσμένο, ...) στο δελτίο αποστολής και ζητήστε από τον οδηγό που παραδίδει να το επιβεβαιώσει με την υπογραφή του. Εάν ο οδηγός αρνηθεί, κάντε οπωσδήποτε τη σημείωση και προσθέστε: «Η υπογραφή του οδηγού λείπει, καθώς αρνήθηκε».

Εάν η υπογραφή γίνει σε μια συσκευή οθόνης, υπογράψτε λίγο μικρότερα και σημειώστε όσο το δυνατόν πιο καθαρά την ένδειξη «DEFEKT». Επιπλέον, ο οδηγός θα πρέπει να επισημάνει την αποστολή στο σύστημά του ως ελαττωματική.

Σε περίπτωση αμφιβολίας ισχύει: Πριν αποδεχτείτε μια αποστολή σε κατεστραμμένη κατάσταση και φοβηθείτε ότι ίσως χρειαστεί να αναλάβετε εσείς τις ζημιές αργότερα, αρνηθείτε την παραλαβή με ήσυχη συνείδηση και αναφέρετε μας τη ζημιά.

Εάν ένας οδηγός σας αρνηθεί τη δυνατότητα να παραλάβετε τα εμπορεύματα με σημείωση ζημιάς (επιμένει είτε σε υπογραφή χωρίς σημείωση είτε σε μη παραλαβή), παρακαλούμε αρνηθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας άμεσα μέσω email.

Παρακαλούμε να μην αποδεχτείτε την αποστολή με την ένδειξη «υπό επιφύλαξη»! Αυτή η ένδειξη είναι νομικά άκυρη και δεν έχει καμία σημασία σε περίπτωση ζημιάς για τις ασφαλιστικές εταιρείες.

Διοργανώνουμε την επιστροφή των αποστολών που έχουν απορριφθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά σε συνεργασία με τις επιλεγμένες από εμάς μεταφορικές εταιρείες για εσάς. Αυτό φυσικά σε συνεννόηση με εσάς.

Β) Η κρυφή ζημιά κατά τη μεταφορά

Παραδείγματα: Το κουτί ή η παλέτα είναι εξωτερικά άθικτα, αλλά το εμπόρευμα παρουσιάζει ζημιές μετά το άνοιγμα.

Σε αντίθεση με τη ζημιά κατά τη μεταφορά, τα εμπορεύματα παραλήφθηκαν «με καθαρή απόδειξη». Δεν έγινε καμία σημείωση ζημίας προς τον μεταφορέα.

Επομένως, το βάρος της απόδειξης έναντι του μεταφορέα βαρύνει τον αποστολέα και τον παραλήπτη. Επομένως, είναι απαραίτητη η πλήρης τεκμηρίωση (φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες των κατεστραμμένων σημείων, περιγραφή της ζημιάς, κ.λπ.).

Επιπλέον, μια τέτοια ζημιά πρέπει να αναφέρεται σε εμάς εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 7 ημερών. Μετά από αυτό, οι μεταφορικές εταιρείες/υπηρεσίες ταχυμεταφορών και οι ασφαλιστικές εταιρείες θεωρούν ότι το εμπόρευμα έφτασε στο σπίτι σας χωρίς ζημιές και η ζημιά δεν μπορεί πλέον να ρυθμιστεί.

Διαδικασία:

Σε καμία περίπτωση μην επιστρέψετε τα εμπορεύματα αυθαίρετα, καθώς οι ζημιές κατά τη μεταφορά δεν θα είναι πλέον ανιχνεύσιμες και εσείς ως αποστολέας θα πρέπει να αποδείξετε ότι οι ζημιές δεν προκλήθηκαν κατά την επιστροφή, κάτι που σε περίπτωση αμφιβολίας θα είναι δύσκολο να αποδειχθεί. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε επειγόντως για το δικό σας συμφέρον να τηρήσετε τις ακόλουθες διαδικασίες.

1. Σε καμία περίπτωση μην αλλάξετε κάτι στο εμπόρευμα ή στη συσκευασία!
2. Μην χρησιμοποιείτε τα κατεστραμμένα προϊόντα!
3. Σημειώστε λεπτομερώς τις κατεστραμμένες συσκευασίες ή τις ελλείψεις και κάντε πολλαπλές
4. Αναφέρετε αμέσως τη ζημιά σε εμάς. Παρακαλούμε περιγράψτε τη ζημιά που προκλήθηκε όσο το δυνατόν πιο ακριβώς και φυλάξτε οπωσδήποτε το εμπόρευμα συμπεριλαμβανομένης της εξωτερικής συσκευασίας και του αρχικού κουτιού για τον έλεγχο της ζημιάς κατά τη μεταφορά. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας και ενδεχομένως θα κανονίσουμε την παραλαβή του κατεστραμμένου εμπορεύματος.

Γενικές οδηγίες:

Οι μικρές ζημιές κατά τη μεταφορά και οι ελάχιστες επισκευές συχνά αντιμετωπίζονται από εμάς σε αμοιβαία συνεννόηση εκτός της κανονικής διαδικασίας διαχείρισης ζημιών μεταφοράς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν υπάρχει μια μικρή ζημιά. Συνήθως υπάρχει μια μη γραφειοκρατική λύση.

Οι αξιώσεις για αντικατάσταση ή επιστροφή του τιμήματος αγοράς ισχύουν για τον πελάτη μόνο όταν η ζημιά κατά τη μεταφορά έχει διαπιστωθεί σαφώς ή έχει ολοκληρωθεί μια διαδικασία έρευνας.

Ομάδα Υποστήριξης DIMAX

support@dimaxgroup.de

Τηλ.: +4922036989997