DIMAX International GmbH

 

Οδηγίες για την Αποδοχή Εμπορευμάτων και Συμπεριφορά σε Περίπτωση Ζημιάς κατά τη Μεταφορά

Εάν τα παραγγελθέντα αγαθά πρέπει να αποσταλούν εκ μέρους του καταναλωτή, ως επιχειρηματίας, αναλαμβάνουμε τον κίνδυνο μεταφοράς μέχρι την παράδοση των αγαθών στον παραλήπτη. Ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση εάν τα αγαθά υποστούν ζημιά ή χαθούν κατά τη μεταφορά, αλλά η ζημιά ή η απώλεια των αγαθών πρέπει να μας αναφερθεί άμεσα.

Ο καταναλωτής ή ο παραλήπτης που έχει οριστεί από αυτόν πρέπει να επιθεωρήσει τα αγαθά αμέσως μετά την παραλαβή για πληρότητα και συμμόρφωση με τα έγγραφα παράδοσης και, εάν είναι απαραίτητο, να το αναφέρει άμεσα· διαφορετικά, η παράδοση θεωρείται εγκεκριμένη.

Διακρίνονται γενικά δύο τύποι ζημιών μεταφοράς:

Προφανής Ζημιά Μεταφοράς.

Παράδειγμα: Συσκευασία κατεστραμμένη ή χτυπημένη, μέρη των εμπορευμάτων προεξέχουν από τη συσκευασία.

Διαδικασία: Αναφέρετε τον τύπο της ζημιάς (π.χ., ελαττωματική συσκευασία, χτυπημένο περίβλημα, κ.λπ.) στο δελτίο παράδοσης και ζητήστε από τον οδηγό να το επιβεβαιώσει με την υπογραφή του. Εάν ο οδηγός αρνηθεί, βεβαιωθείτε ότι θα σημειώσετε τη ζημιά και προσθέστε: «Η υπογραφή του οδηγού λείπει, καθώς αρνήθηκε». Εάν η υπογραφή πρέπει να γίνει σε συσκευή εμφάνισης, υπογράψτε λίγο μικρότερα και προσθέστε τη σημείωση «ΕΛΑΤΤΩΜΑ» όσο πιο καθαρά γίνεται. Επιπλέον, ο οδηγός θα πρέπει να σημειώσει την αποστολή ως ελαττωματική στην ηλεκτρονική επεξεργασία δεδομένων (EDP). Τραβήξτε φωτογραφίες τεκμηρίωσης αν είναι δυνατόν.

Κρυμμένη Ζημιά Μεταφοράς.

Παράδειγμα: Το χαρτοκιβώτιο ή η παλέτα είναι άθικτα εξωτερικά, αλλά τα εμπορεύματα παρουσιάζουν ζημιές μετά το άνοιγμα.

Διαδικασία: Πριν ανοίξετε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες της συσκευασίας και αμέσως μετά το άνοιγμα, τραβήξτε φωτογραφίες του περιεχομένου, οι οποίες θα χρειαστούν για την υποβολή αξίωσης σε περίπτωση κρυφής ζημιάς κατά τη μεταφορά ή έλλειψης αγαθών. Μια κρυφή ζημιά στο περιεχόμενο της συσκευασίας μπορεί να διεκδικηθεί από την υπηρεσία παράδοσης έως 7 ημέρες μετά την παραλαβή. Μπορούμε να επεξεργαστούμε αυτό εάν μας στείλετε μια περιγραφή της ζημιάς μαζί με φωτογραφίες αποδεικτικών στοιχείων. Παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τα κατεστραμμένα αγαθά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες! Οι επακόλουθες ζημιές που προκαλούνται από αυτό πρέπει να βαρύνουν τον καταναλωτή.

Γενικές Σημειώσεις:

Συχνά διαχειριζόμαστε μικρές ζημιές μεταφοράς και ελάχιστες επισκευές με αμοιβαία συμφωνία εκτός της κανονικής διαδικασίας επεξεργασίας ζημιών μεταφοράς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν υπάρχει μια μικρή ζημιά. Συνήθως, μπορεί να βρεθεί μια απλή λύση.

Αξιώσεις για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων μπορούν να γίνουν από τον πελάτη μόνο όταν η ζημιά κατά τη μεταφορά έχει καθοριστεί σαφώς ή έχει ολοκληρωθεί μια διαδικασία ανίχνευσης.

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι η παράδοση στη γειτονιά είναι γενικά επιτρεπτή, υπό την προϋπόθεση ότι ο παραλήπτης έχει επίσης ειδοποιηθεί σχετικά.