DIMAX International GmbH

 

 

Μόλις τα παραγγελθέντα αγαθά φύγουν από τις εγκαταστάσεις μας, ο κίνδυνος μεταφέρεται στον παραλήπτη. Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες προς το συμφέρον σας!

Παρακαλούμε να διασφαλίσετε κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων ότι ο αριθμός των πακέτων που αναγράφεται στο δελτίο παράδοσης αντιστοιχεί στον πραγματικό αριθμό που παραδόθηκε!

Δεδομένου ότι πρέπει να υπογράψετε το δελτίο παράδοσης, μεταγενέστερες αξιώσεις για ελλείποντα αγαθά με τον μεταφορέα δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές!

Τι να κάνετε εάν υπάρχει εμφανής ζημιά κατά την παράδοση των εμπορευμάτων:

Διακρίνονται γενικά δύο τύποι ζημιών κατά τη μεταφορά:

Α) Προφανής Ζημιά Μεταφοράς

Εάν υπάρχουν εξωτερικά ορατές ζημιές στην αποστολή, συνιστάται να ανοίξετε την παράδοση παρουσία του οδηγού παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κρυφή ζημιά από τη μεταφορά. Ελέγξτε ιδιαίτερα αν το περιεχόμενο είναι κατεστραμμένο ή λείπει.

Διαδικασία:

Υποδείξτε τον τύπο της ζημιάς (π.χ., ελαττωματική συσκευασία, χτυπημένο περίβλημα, κ.λπ.) στο δελτίο αποστολής και ζητήστε από τον οδηγό παράδοσης να το επιβεβαιώσει με την υπογραφή του. Εάν ο οδηγός αρνηθεί, βεβαιωθείτε ότι θα σημειώσετε τη ζημιά και προσθέστε: «Η υπογραφή του οδηγού λείπει, καθώς αρνήθηκε».

Εάν η υπογραφή πρόκειται να γίνει σε συσκευή προβολής, υπογράψτε ελαφρώς μικρότερα και προσθέστε τη σημείωση «ΕΛΑΤΤΩΜΑ» όσο το δυνατόν πιο καθαρά. Επιπλέον, ο οδηγός θα πρέπει να επισημάνει την αποστολή ως ελαττωματική στην ηλεκτρονική επεξεργασία δεδομένων (EDP) του.

Σε περίπτωση αμφιβολίας: Πριν αποδεχτείτε μια αποστολή σε κατεστραμμένη κατάσταση και ενδεχομένως χρειαστεί να επωμιστείτε τις ζημιές αργότερα, αρνηθείτε την αποδοχή με καθαρή συνείδηση και ενημερώστε μας για τη ζημιά.

Εάν ένας οδηγός σας αρνηθεί τη δυνατότητα αποδοχής των εμπορευμάτων με σημείωση ζημιάς (επιμένει είτε σε υπογραφή χωρίς σημείωση είτε σε μη αποδοχή), παρακαλούμε να αρνηθείτε την αποδοχή και να μας ενημερώσετε αμέσως μέσω email.

Παρακαλούμε να αποφεύγετε την αποδοχή της αποστολής με τη σημείωση «υπόκειται σε επιθεώρηση»! Αυτή η σημείωση είναι νομικά άκυρη και δεν έχει καμία σημασία για τις ασφαλιστικές εταιρείες σε περίπτωση ζημιών.

Θα οργανώσουμε την επιστροφή των απορριφθέντων αποστολών και αυτών που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά σε συνεργασία με τις μεταφορικές εταιρείες που επιλέξαμε, φυσικά, σε συνεννόηση με εσάς.

Β) Κρυφή Ζημιά Μεταφοράς

Παραδείγματα: Το χαρτοκιβώτιο ή η παλέτα είναι άθικτα εξωτερικά, αλλά τα εμπορεύματα παρουσιάζουν ζημιές μετά το άνοιγμα.

Σε αντίθεση με τη ζημιά κατά τη μεταφορά, τα εμπορεύματα έγιναν αποδεκτά «με καθαρή απόδειξη». Δεν έγινε καμία σημείωση ζημιάς στον μεταφορέα.

Επομένως, το βάρος της απόδειξης σε σχέση με τον μεταφορέα βρίσκεται μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη. Συνεπώς, η πλήρης τεκμηρίωση (φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες των κατεστραμμένων περιοχών, περιγραφή ζημιών, κ.λπ.) είναι απαραίτητη.

Επιπλέον, τέτοιες ζημιές πρέπει να αναφέρονται σε εμάς εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 7 ημερών. Μετά από αυτό, οι εταιρείες μεταφορών/υπηρεσίες πακέτων και οι ασφαλιστικές εταιρείες υποθέτουν ότι τα αγαθά έχουν φτάσει στις εγκαταστάσεις σας χωρίς ζημιά και η ζημιά δεν είναι πλέον αποζημιώσιμη.

Διαδικασία:

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά μόνοι σας, καθώς οι ζημιές κατά τη μεταφορά δεν θα είναι πλέον επαληθεύσιμες και ως αποστολέας, θα πρέπει να αποδείξετε ότι οι ζημιές δεν προκλήθηκαν κατά την επιστροφή, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο να αποδειχθεί σε περίπτωση αμφιβολίας. Επομένως, σας παρακαλούμε επειγόντως να ακολουθήσετε τις διαδικασίες που περιγράφονται παρακάτω προς το συμφέρον σας.

1. Μην αλλοιώνετε τίποτα σχετικά με τα αγαθά ή τη συσκευασία!
2. Μην χρησιμοποιείτε τα κατεστραμμένα αγαθά!
3. Σημειώστε λεπτομερώς τις ζημιές στη συσκευασία ή τις ελλείψεις και τραβήξτε αρκετές φωτογραφίες της ζημιάς και της συσκευασίας.
4. Αναφέρετε τη ζημιά σε εμάς αμέσως. Παρακαλούμε περιγράψτε τη ζημιά που προκλήθηκε όσο το δυνατόν πιο ακριβώς και κρατήστε τα αγαθά, συμπεριλαμβανομένης της εξωτερικής συσκευασίας και του αρχικού χαρτοκιβωτίου, για την εξέταση της ζημιάς κατά τη μεταφορά. Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα και θα κανονίσουμε τη συλλογή των κατεστραμμένων αγαθών, εάν είναι απαραίτητο.

Γενικές Σημειώσεις:

Συχνά διαχειριζόμαστε μικρές ζημιές μεταφοράς και ελάχιστες επισκευές με αμοιβαία συμφωνία εκτός της κανονικής διαδικασίας επεξεργασίας ζημιών μεταφοράς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν υπάρχει μια μικρή ζημιά. Συνήθως, μπορεί να βρεθεί μια απλή λύση.

Αξιώσεις για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων μπορούν να γίνουν από τον πελάτη μόνο όταν η ζημιά κατά τη μεταφορά έχει καθοριστεί σαφώς ή έχει ολοκληρωθεί μια διαδικασία ανίχνευσης.

Ομάδα Υποστήριξης DIMAX
support@dimaxgroup.de
Τηλ.: +4921194289001