DIMAX International GmbH

 

Pokyny pro přijetí zboží a chování v případě poškození při přepravě

Pokud je třeba objednané zboží odeslat jménem spotřebitele, jako podnikatel neseme riziko přepravy až do okamžiku předání zboží příjemci. Spotřebitel může požadovat náhradu škody, pokud je zboží během přepravy poškozeno nebo ztraceno, ale poškození při přepravě nebo chybějící zboží nám musí být neprodleně nahlášeno.

Spotřebitel nebo jím určený příjemce musí ihned po převzetí zboží zkontrolovat jeho úplnost a shodu s dodacími dokumenty a v případě potřeby to neprodleně nahlásit; jinak se dodávka považuje za schválenou.

Obecně se rozlišují dva typy poškození při přepravě:

Zjevné poškození při přepravě.

Příklad: Obal poškozený nebo promáčknutý, části zboží vyčnívající z obalu.

Postup: Uveďte typ poškození (např. vadné balení, promáčknutý obal atd.) na dodacím listu a nechte si to potvrdit podpisem od řidiče. Pokud řidič odmítne, nezapomeňte poškození přesto zaznamenat a přidat: „Podpis řidiče chybí, protože odmítl.“ Pokud má být podpis proveden na zobrazovacím zařízení, podepište se o něco menší a přidejte poznámku „POŠKOZENÍ“ co nejjasněji. Dále by měl řidič označit zásilku jako poškozenou ve svém elektronickém zpracování dat (EDP). Pokud je to možné, pořiďte důkazní fotografie.

Skryté poškození při přepravě.

Příklad: Karton nebo paleta je zvenku nepoškozená, ale po otevření jsou zboží poškozené.

Postup: Před otevřením obalu pořiďte fotografie obalu a ihned po otevření pořiďte fotografie obsahu, které budou potřeba pro uplatnění nároku v případě skrytého poškození při přepravě nebo chybějícího zboží. Skryté poškození obsahu balíku lze reklamovat u doručovací služby až do 7 dnů od převzetí. Můžeme to zpracovat, pokud nám zašlete popis poškození spolu s důkazními fotografiemi. Prosím, za žádných okolností nepoužívejte poškozené zboží! Následné škody způsobené tímto musí nést spotřebitel.

Obecné poznámky:

Často řešíme drobná poškození při přepravě a minimální opravy ve vzájemné dohodě mimo běžné zpracování škod při přepravě. Prosím, kontaktujte nás, pokud je přítomno drobné poškození. Obvykle lze najít jednoduché řešení.

Nároky na náhradní dodávku nebo vrácení peněz může zákazník uplatnit pouze tehdy, pokud bylo jasně zjištěno poškození při přepravě nebo byl dokončen postup sledování.

Ujistěte se, že doručení do sousedství je obecně přípustné, za předpokladu, že o tom bude také informován příjemce.