DIMAX International GmbH

 

Postup při poškození během přepravy

Jakmile objednané zboží opustí náš dům, přechází riziko na příjemce. V případě poškození během přepravy prosím ve vlastním zájmu dodržujte následující pokyny!

Dbejte prosím při převzetí zboží na to, aby počet balíků uvedený v dodacím listu souhlasil se skutečně dodaným počtem!

Protože musíte podepsat potvrzení o doručení, nelze později u dopravce uplatňovat reklamace na chybějící zboží!

Co musíte udělat, pokud je při dodání zboží zjevné poškození:

Zásadně se rozlišují dva druhy přepravních škod:

A) Zjevné poškození při přepravě

V případě, že jsou na zásilce již zvenčí viditelné poškození, doporučuje se otevřít dodávku za přítomnosti doručovatele. Ujistěte se, že nedošlo k žádnému skrytému poškození během přepravy. Zkontrolujte zejména, zda není obsah poškozen nebo chybí.

Postup:

Uveďte druh poškození (např. poškozený obal, promáčknuté pouzdro, …) na nákladním listu a nechte si to potvrdit podpisem od doručujícího řidiče. Pokud se řidič odmítne podepsat, přesto uveďte poznámku a doplňte: „Podpis řidiče chybí, protože byl odmítnut“.

Pokud by měl být podpis proveden na zobrazovacím zařízení, podepište se o něco menší a co nejjasněji připojte poznámku „DEFEKT“. Kromě toho by měl řidič označit zásilku ve svém počítačovém systému jako vadnou.

V případě pochybností platí: Než přijmete zásilku v poškozeném stavu a budete se obávat, že později budete muset případné škody nést sami, odmítněte přijetí s klidným svědomím a nahlaste nám škodu.

Pokud vám řidič neumožní převzít zboží s poznámkou o poškození (trvá na podpisu bez poznámky nebo na nepřevzetí), odmítněte prosím převzetí a ihned nás informujte e-mailem.

Prosím, nepřijímejte zásilku s poznámkou „s výhradou“! Tato poznámka je právně neplatná a v případě škody nemá pro pojišťovny žádný význam.

Organizujeme zpětné zasílání odmítnutých a během přepravy poškozených zásilek ve spolupráci s námi vybranými přepravními společnostmi pro vás. Samozřejmě v dohodě s vámi.

B) Skrytá přepravní škoda

Příklady: Karton nebo paleta je zvenčí nepoškozená, ale po otevření vykazuje zboží poškození.

Na rozdíl od otevřeného přepravního poškození bylo zboží přijato „proti čistému potvrzení“. Dopravci nebyla podána žádná zpráva o poškození.

Proto zde leží důkazní břemeno vůči dopravci mezi odesílatelem a příjemcem. Proto je nezbytná úplná dokumentace (fotografie vnějšího a vnitřního obalu, fotografie poškozených míst, popis škody atd.).

Dále musí být taková škoda nahlášena do max. 7 dnů. Poté se ze strany spedičních společností/kurýrních služeb a pojišťoven předpokládá, že zboží dorazilo k vám domů nepoškozené a škoda již není regulovatelná.

Postup:

V žádném případě nezasílejte zboží zpět svévolně, protože v takovém případě již nelze prokázat poškození při přepravě a Vy jako odesílatel musíte doložit, že k poškození nedošlo při zpětné zásilce, což bude v případě pochybností obtížné prokázat. Proto Vás naléhavě žádáme, abyste ve vlastním zájmu dodržovali níže popsaný postup.

1. V žádném případě neměňte nic na zboží ani na obalu!
2. Nepoužívejte poškozené zboží!
3. Podrobně zaznamenejte poškozené obaly nebo nedostatky a udělejte několik
4. Nahlaste nám škodu ihned. Prosím, popište vzniklou škodu co nejpřesněji a v každém případě uchovejte zboží včetně obalového materiálu a originálního kartonu pro účely kontroly přepravního poškození. Poté se s vámi neprodleně spojíme a případně zajistíme vyzvednutí poškozeného zboží.

Obecné pokyny:

Menší přepravní škody a minimální opravy často řešíme po vzájemné dohodě mimo běžné vyřizování přepravních škod. Prosím, kontaktujte nás, pokud se jedná o drobnou škodu. Většinou existuje nebyrokratické řešení.

Nároky na náhradní dodávku nebo vrácení kupní ceny vznikají zákazníkovi teprve tehdy, když je jednoznačně zjištěno poškození při přepravě nebo je ukončeno šetření.

Tým podpory DIMAX

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997