DIMAX International GmbH

 

Gedragswijze bij transportschade

Zodra de bestelde goederen ons pand hebben verlaten, gaat het risico over op de ontvanger. Volg in geval van transportschade in uw eigen belang de volgende aanwijzingen!

Let er bij de goederenontvangst op dat het aantal pakketten dat op het afleveringsbewijs staat vermeld, overeenkomt met het daadwerkelijk geleverde aantal!

Aangezien u de afleveringsbevestiging moet ondertekenen, kunnen latere klachten over ontbrekende goederen bij de vervoerder niet meer worden ingediend!

Wat moet u doen als er bij de levering van de goederen duidelijk sprake is van schade:

In principe maakt men onderscheid tussen twee soorten transportschade:

A) De duidelijke transportschade

Bij reeds uitwendig zichtbare beschadigingen van de zending wordt aanbevolen om de levering in aanwezigheid van de bezorger te openen. Vergewis u ervan dat er geen verborgen transportschade is. Controleer vooral of de inhoud beschadigd is of ontbreekt.

Werkwijze:

Noteer het type schade (bijv. verpakking defect, behuizing ingedeukt, …) op de vrachtbrief en laat dit door de afleverende chauffeur met een handtekening bevestigen. Als de chauffeur weigert, maak dan toch zeker de aantekening en voeg toe: „Handtekening van de chauffeur ontbreekt, omdat deze geweigerd is“.

Indien de handtekening op een displayapparaat wordt gezet, onderteken dan iets kleiner en maak zo duidelijk mogelijk de aantekening 'DEFEKT'. Daarnaast moet de chauffeur de zending in zijn computer als defect markeren.

Bij twijfel geldt: Voordat u een zending in beschadigde staat accepteert en vreest later mogelijk zelf voor de schade op te moeten draaien, weiger dan gerust de ontvangst en meld ons de schade.

Als een chauffeur u de mogelijkheid ontzegt om de goederen met een schadeaantekening te accepteren (hij staat erop dat u ofwel zonder aantekening tekent of helemaal niet accepteert), weiger dan alstublieft de acceptatie en informeer ons onmiddellijk per e-mail.

Gelieve de zending niet te accepteren met de aantekening 'onder voorbehoud'! Deze aantekening is wettelijk ongeldig en heeft in geval van schade geen relevantie bij verzekeringen.

Wij organiseren de retourzending van geweigerde en tijdens het transport beschadigde zendingen in samenwerking met de door ons gekozen transportbedrijven voor u. Dit natuurlijk in overleg met u.

B) De verborgen transportschade

Voorbeelden: Karton of pallet is van buiten onbeschadigd, maar de goederen vertonen na het openen schade.

In tegenstelling tot de zichtbare transportschade werd de goederen 'tegen zuivere kwijting' aangenomen. Er werd geen schadeaantekening gemaakt tegenover de expediteur.

Daarom ligt hier de bewijslast tegenover de expediteur tussen verzender en ontvanger. Daarom is een volledige documentatie (foto's van de buiten- en binnenverpakking, foto's van de beschadigde plekken, schadebeschrijving, enz.) essentieel.

Daarnaast moet een dergelijke schade binnen maximaal 7 dagen aan ons worden gemeld. Daarna gaan expediteurs/pakketdiensten en verzekeringen ervan uit dat de goederen onbeschadigd uw huis hebben bereikt en is de schade dus niet meer te regelen.

Werkwijze:

Stuur de goederen in geen geval op eigen initiatief terug, omdat transportschade dan niet meer aantoonbaar is en u als afzender moet bewijzen dat de schade niet tijdens de retourzending is ontstaan, wat in geval van twijfel moeilijk te bewijzen zal zijn. Daarom willen wij u dringend verzoeken om in uw eigen belang de hieronder beschreven procedure te volgen.

1. Verander in geen geval iets aan de goederen of de verpakking!
2. Gebruik de beschadigde goederen niet!
3. Noteer beschadigde verpakking(en) of tekorten gedetailleerd en maak meerdere
4. Meld ons de schade onmiddellijk. Beschrijf de opgetreden schade zo nauwkeurig mogelijk en bewaar in ieder geval de goederen inclusief de omverpakking en originele kartonage voor het onderzoeken van de transportschade. Wij zullen dan direct contact met u opnemen en indien nodig de ophaling van de beschadigde goederen regelen.

Algemene aanwijzingen:

Kleine transportschades en minimale reparaties worden door ons vaak in onderling overleg buiten een reguliere afhandeling van transportschade afgehandeld. Neem alstublieft contact met ons op als er sprake is van een bagatelschade. Meestal is er hier een onbureaucratische oplossing.

Aanspraken op vervangende levering of terugbetaling van de aankoopprijs komen de klant pas toe wanneer de transportschade duidelijk is vastgesteld of een opsporingsprocedure is afgerond.

DIMAX Ondersteuningsteam

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997