DIMAX International GmbH

 

Postępowanie w przypadku uszkodzeń transportowych

Z chwilą opuszczenia przez zamówiony towar naszego magazynu, ryzyko przechodzi na odbiorcę. W przypadku uszkodzenia podczas transportu, prosimy o przestrzeganie poniższych wskazówek w Państwa własnym interesie!

Proszę zwrócić uwagę przy odbiorze towaru, aby liczba paczek podana na dowodzie dostawy zgadzała się z faktycznie dostarczoną liczbą!

Ponieważ muszą Państwo podpisać dowód dostawy, późniejsze reklamacje dotyczące brakującego towaru u przewoźnika nie będą już mogły być uwzględnione!

Co musisz zrobić, jeśli przy dostawie towaru widoczna jest uszkodzenie:

Zasadniczo rozróżnia się dwa rodzaje uszkodzeń transportowych:

A) Oczywiste uszkodzenie transportowe

W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki zaleca się otwarcie dostawy w obecności kuriera. Upewnij się, że nie ma ukrytych uszkodzeń transportowych. Sprawdź w szczególności, czy zawartość nie jest uszkodzona lub brakuje jej.

Procedura:

Proszę zanotować rodzaj uszkodzenia (np. uszkodzone opakowanie, wgnieciona obudowa, …) na liście przewozowym i poprosić kierowcę dostarczającego o potwierdzenie tego podpisem. Jeśli kierowca odmówi, proszę mimo to koniecznie dokonać adnotacji i dodać: „Brak podpisu kierowcy z powodu odmowy“.

Jeżeli podpis ma być złożony na urządzeniu z wyświetlaczem, proszę podpisać się nieco mniejszymi literami i jak najczytelniej dodać adnotację „DEFEKT”. Dodatkowo kierowca powinien oznaczyć przesyłkę w swoim systemie komputerowym jako uszkodzoną.

W razie wątpliwości obowiązuje zasada: Zanim zaakceptują Państwo przesyłkę w uszkodzonym stanie i będą obawiać się, że później mogą sami ponosić koszty ewentualnych szkód, proszę spokojnie odmówić przyjęcia i zgłosić nam szkodę.

Jeśli kierowca uniemożliwi Państwu przyjęcie towaru z adnotacją o uszkodzeniu (nalega na podpis bez adnotacji lub brak przyjęcia), prosimy odmówić przyjęcia i niezwłocznie poinformować nas e-mailem.

Proszę powstrzymać się od przyjmowania przesyłki z adnotacją „z zastrzeżeniem”! Ta adnotacja jest prawnie nieważna i nie ma znaczenia w przypadku szkody ubezpieczeniowej.

Organizujemy zwrot przesyłek odmówionych i uszkodzonych podczas transportu we współpracy z wybranymi przez nas firmami transportowymi dla Państwa. Oczywiście w porozumieniu z Państwem.

B) Ukryte uszkodzenie transportowe

Przykłady: Karton lub paleta jest zewnętrznie nieuszkodzona, ale towar po otwarciu wykazuje uszkodzenia.

W przeciwieństwie do otwartego uszkodzenia podczas transportu, towar został przyjęty „za czystym pokwitowaniem”. Przewoźnikowi nie zgłoszono żadnych zastrzeżeń dotyczących szkody.

Dlatego ciężar dowodu wobec spedytora spoczywa tutaj na nadawcy i odbiorcy. Dlatego niezbędna jest pełna dokumentacja (zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonych miejsc, opis szkody, itp.).

Ponadto, taki uszkodzenie musi zostać zgłoszone do nas w ciągu maksymalnie 7 dni. Po tym czasie spedytorzy/kurierzy i ubezpieczyciele zakładają, że towar dotarł do Państwa domu bez uszkodzeń i szkoda nie podlega już regulacji.

Procedura:

W żadnym wypadku nie odsyłaj towarów samowolnie, ponieważ uszkodzenia transportowe nie będą wtedy możliwe do udowodnienia i jako nadawca będziesz musiał udowodnić, że uszkodzenia nie powstały podczas zwrotu, co w razie wątpliwości będzie trudne do wykazania. Dlatego prosimy Cię w Twoim własnym interesie o pilne przestrzeganie poniżej opisanego procedury.

1. W żadnym wypadku nie zmieniaj niczego w towarze ani opakowaniu!
2. Nie używaj uszkodzonego towaru!
3. Szczegółowo zanotuj uszkodzone opakowanie(a) lub braki ilościowe i zrób kilka
4. Proszę natychmiast zgłosić nam szkodę. Proszę jak najdokładniej opisać powstałą szkodę i w każdym przypadku zachować towar wraz z opakowaniem zewnętrznym i oryginalnym kartonem w celu sprawdzenia szkody transportowej. Następnie niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem i w razie potrzeby zorganizujemy odbiór uszkodzonego towaru.

Ogólne wskazówki:

Niewielkie uszkodzenia transportowe i minimalne naprawy są przez nas często rozpatrywane w porozumieniu z klientem poza regularnym procesem likwidacji szkód transportowych. Prosimy o kontakt, jeśli wystąpi drobne uszkodzenie. Zazwyczaj istnieje tutaj niebiurokratyczne rozwiązanie.

Roszczenia dotyczące dostawy zastępczej lub zwrotu ceny zakupu przysługują klientowi dopiero wtedy, gdy szkoda transportowa zostanie jednoznacznie stwierdzona lub zakończone zostanie postępowanie wyjaśniające.

Zespół Wsparcia DIMAX

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997