Dimax International Poland Sp. z o.o.

Anweisungen zur Warenannahme und Verhalten bei Transportschäden

Wenn die bestellten Waren im Auftrag des Verbrauchers versendet werden müssen, tragen wir als Unternehmer das Transportrisiko bis zur Übergabe der Waren an den Empfänger. Der Verbraucher kann eine Entschädigung verlangen, wenn die Waren während des Transports beschädigt oder verloren gehen, aber der Transportschaden oder fehlende Waren müssen uns unverzüglich gemeldet werden.

Der Verbraucher oder der von ihm benannte Empfänger muss die Waren sofort nach Erhalt auf Vollständigkeit und Übereinstimmung mit den Lieferdokumenten überprüfen und gegebenenfalls unverzüglich melden; andernfalls gilt die Lieferung als genehmigt.

Es werden allgemein zwei Arten von Transportschäden unterschieden:

Offensichtlicher Transportschaden.

Beispiel: Verpackung beschädigt oder eingedellt, Teile der Waren ragen aus der Verpackung heraus.

Verfahren: Geben Sie die Art des Schadens (z.B. beschädigte Verpackung, verbeultes Gehäuse usw.) auf dem Lieferschein an und lassen Sie den Lieferfahrer dies durch Unterschrift bestätigen. Wenn der Fahrer sich weigert, stellen Sie sicher, dass der Schaden trotzdem notiert wird und fügen Sie hinzu: "Unterschrift des Fahrers fehlt, da verweigert." Wenn die Unterschrift auf einem Anzeigegerät gemacht werden soll, unterschreiben Sie etwas kleiner und fügen Sie die Notiz "DEFEKT" so deutlich wie möglich hinzu. Zusätzlich sollte der Fahrer die Sendung in seiner elektronischen Datenverarbeitung (EDV) als defekt markieren. Machen Sie nach Möglichkeit Beweisfotos.

Verborgener Transportschaden.

Beispiel: Der Karton oder die Palette ist von außen unbeschädigt, aber die Waren weisen nach dem Öffnen Schäden auf.

Verfahren: Vor dem Öffnen der Verpackung machen Sie Fotos von der Verpackung, und unmittelbar nach dem Öffnen machen Sie Fotos vom Inhalt, die im Falle eines versteckten Transportschadens oder fehlender Waren für eine Reklamation benötigt werden. Ein versteckter Schaden am Packungsinhalt kann beim Lieferservice bis zu 7 Tage nach Erhalt geltend gemacht werden. Wir können dies bearbeiten, wenn Sie uns eine Beschreibung des Schadens zusammen mit Beweisfotos zusenden. Bitte verwenden Sie beschädigte Waren unter keinen Umständen! Die dadurch verursachten Folgeschäden müssen vom Verbraucher getragen werden.

Allgemeine Hinweise:

Kleinere Transportschäden und minimale Reparaturen werden häufig in gegenseitigem Einvernehmen außerhalb der regulären Schadensabwicklung bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn ein kleiner Schaden vorliegt. In der Regel kann eine unkomplizierte Lösung gefunden werden.

Ansprüche auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung können vom Kunden nur geltend gemacht werden, wenn der Transportschaden eindeutig festgestellt wurde oder ein Nachforschungsverfahren abgeschlossen ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Zustellung in der Nachbarschaft im Allgemeinen zulässig ist, vorausgesetzt, dass auch der Empfänger darüber benachrichtigt wird.