DIMAX International GmbH

 

Comportamento in caso di danni durante il trasporto

Non appena la merce ordinata lascia il nostro stabilimento, il rischio passa al destinatario. Si prega di seguire i seguenti avvisi in caso di danni durante il trasporto nel proprio interesse!

Si prega di assicurarsi, al momento del ricevimento della merce, che il numero di pacchi indicato nella prova di consegna corrisponda al numero effettivamente consegnato!

Poiché deve firmare la prova di consegna, non sarà più possibile presentare reclami successivi per merce mancante al trasportatore!

Cosa deve fare se la merce consegnata presenta un danno evidente:

Fondamentalmente si distinguono due tipi di danni da trasporto:

A) Il danno evidente al trasporto

In caso di danni visibili esterni alla spedizione, si consiglia di aprire la consegna in presenza del corriere. Assicurarsi che non vi siano danni nascosti da trasporto. Verificare in particolare se il contenuto è danneggiato o mancante.

Procedura:

Annoti il tipo di danno (ad es. imballaggio danneggiato, involucro ammaccato, …) sulla lettera di vettura e faccia confermare ciò dall'autista consegnatario con una firma. Se l'autista si rifiuta, annoti comunque il danno e aggiunga: "Firma dell'autista mancante, poiché rifiutata".

Se la firma viene apposta su un dispositivo di visualizzazione, firmare in modo leggermente più piccolo e aggiungere chiaramente la nota "DEFEKT". Inoltre, l'autista dovrebbe contrassegnare la spedizione come difettosa nel suo sistema informatico.

In caso di dubbio vale: Prima di accettare una spedizione in condizioni danneggiate e temere di dover eventualmente sostenere i danni successivamente, rifiuti l'accettazione con la coscienza tranquilla e ci segnali il danno.

Se un autista le nega la possibilità di accettare la merce con una nota di danno (insiste su una firma senza nota o nessuna accettazione), si prega di rifiutare l'accettazione e di informarci immediatamente via e-mail.

Si prega di astenersi dall'accettare la spedizione con la dicitura "con riserva"! Questa dicitura è legalmente inefficace e non ha rilevanza in caso di danni per le assicurazioni.

Organizziamo il reso delle spedizioni rifiutate e danneggiate durante il trasporto in collaborazione con le aziende di trasporto da noi scelte per voi. Questo, naturalmente, in accordo con voi.

B) Il danno di trasporto nascosto

Esempi: il cartone o il pallet è esternamente intatto, ma la merce presenta danni dopo l'apertura.

A differenza del danno da trasporto aperto, la merce è stata accettata "contro ricevuta pulita". Non è stata fatta alcuna annotazione di danno nei confronti dello spedizioniere.

Pertanto, l'onere della prova nei confronti del vettore ricade tra il mittente e il destinatario. Pertanto, una documentazione completa (foto dell'imballaggio esterno e interno, foto delle parti danneggiate, descrizione del danno, ecc.) è indispensabile.

Inoltre, un tale danno deve essere segnalato a noi entro un massimo di 7 giorni. Successivamente, spedizionieri/corrieri e assicurazioni presumeranno che la merce sia arrivata a casa vostra senza danni e il danno non sarà più regolabile.

Procedura:

Non rispedisca assolutamente la merce di propria iniziativa, poiché i danni da trasporto non sarebbero più dimostrabili e spetterebbe a Lei, in qualità di mittente, fornire la prova che i danni non si siano verificati durante la restituzione, cosa che sarebbe difficile da dimostrare in caso di dubbio. Pertanto, La preghiamo vivamente, nel Suo stesso interesse, di attenersi alla procedura descritta di seguito.

1. Non modifichi assolutamente nulla della merce o dell'imballaggio!
2. Non utilizzare la merce danneggiata!
3. Annoti dettagliatamente l'imballaggio danneggiato o le quantità mancanti e ne faccia diverse
4. Segnalateci immediatamente il danno. Si prega di descrivere il danno verificatosi nel modo più preciso possibile e di conservare in ogni caso la merce inclusa l'imballaggio esterno e la confezione originale per consentire la verifica del danno da trasporto. Ci metteremo subito in contatto con voi e, se necessario, provvederemo al ritiro della merce danneggiata.

Indicazioni generali:

Danni di trasporto minori e riparazioni minime vengono spesso gestiti da noi in reciproco accordo al di fuori di una regolare gestione dei danni da trasporto. Vi preghiamo di contattarci in caso di danni lievi. Di solito c'è una soluzione non burocratica.

Il cliente ha diritto alla consegna sostitutiva o al rimborso del prezzo di acquisto solo quando il danno da trasporto è stato chiaramente accertato o una procedura di indagine è stata completata.

Team di Supporto DIMAX

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997