DIMAX International GmbH

 

Eljárás szállítási károk esetén

Amint a megrendelt áru elhagyta házunkat, a kockázat átszáll a címzettre. Saját érdekében kérjük, kövesse az alábbi utasításokat szállítási kár esetén!

Kérem, ügyeljen arra az áruátvételnél, hogy a szállítólevélen feltüntetett csomagok száma megegyezzen a ténylegesen leszállított csomagok számával!

Mivel alá kell írnia az átvételi elismervényt, későbbi reklamációkat a hiányzó áruk miatt a szállítóval szemben már nem lehet érvényesíteni!

Mit kell tennie, ha az áru szállításakor nyilvánvaló sérülés van:

Alapvetően kétféle szállítási kárt különböztetünk meg:

A) A nyilvánvaló szállítási kár

Amennyiben a küldeményen már kívülről is látható sérülések vannak, ajánlott a szállítmányt a kézbesítő jelenlétében kinyitni. Győződjön meg arról, hogy nincs rejtett szállítási sérülés. Különösen ellenőrizze, hogy a tartalom nem sérült-e vagy hiányzik-e.

Eljárás:

Jegyezze fel a sérülés típusát (pl. csomagolás sérült, ház benyomódott, …) a fuvarlevélen és erősíttesse meg ezt az áru kiszállítójával aláírásával. Ha a sofőr megtagadja, mindenképpen tegye meg a megjegyzést, és egészítse ki: „A sofőr aláírása hiányzik, mivel megtagadta“.

Ha az aláírást egy kijelzőeszközön kell megtenni, írjon valamivel kisebben, és lehetőleg jól láthatóan tüntesse fel a „DEFEKT” megjegyzést. Ezenkívül a sofőrnek az informatikai rendszerében is hibásként kell jelölnie a küldeményt.

Kétség esetén érvényes: Mielőtt elfogadna egy sérült állapotú küldeményt, és attól tartana, hogy később esetleg saját magának kell viselnie a károkat, nyugodt lelkiismerettel utasítsa el az átvételt, és jelentse nekünk a kárt.

Ha egy sofőr megtagadja Öntől a lehetőséget, hogy az árut sérülésre vonatkozó megjegyzéssel vegye át (ragaszkodik ahhoz, hogy vagy megjegyzés nélküli aláírást adjon, vagy ne vegye át), kérjük, tagadja meg az átvételt, és haladéktalanul értesítsen minket e-mailben.

Kérjük, ne fogadja el a küldeményt „fenntartással” megjegyzéssel! Ez a megjegyzés jogilag érvénytelen, és kár esetén a biztosítóknál nincs jelentősége.

A visszaküldött és szállítás közben megsérült küldemények visszajuttatását az általunk választott szállítmányozó cégekkel együttműködve szervezzük meg Önnek. Természetesen mindezt egyeztetve Önnel.

B) A rejtett szállítási kár

Példák: a karton vagy a raklap kívülről sértetlen, de az áru kinyitás után sérüléseket mutat.

A nyílt szállítási kárral ellentétben az árut „tiszta átvételi elismervény” ellenében vették át. A fuvarozóval szemben nem tettek kárbejelentést.

Ezért a bizonyítási teher a feladó és a címzett között a szállítmányozóra hárul. Ezért elengedhetetlen a teljes dokumentáció (a külső és belső csomagolás fényképei, a sérült részek fényképei, kárleírás stb.).

Ezenkívül az ilyen kárt legfeljebb 7 napon belül be kell jelenteni nekünk. Ezt követően a szállítmányozók/csomagküldő szolgálatok és biztosítók úgy tekintik, hogy az áru sértetlenül érkezett meg Önhöz, és a kár így már nem szabályozható.

Eljárás:

Semmiképpen ne küldje vissza önhatalmúlag az árut, mivel a szállítási károk ekkor már nem bizonyíthatók, és Önnek mint feladónak kell bizonyítania, hogy a károk nem a visszaküldés során keletkeztek, ami kétség esetén nehezen lesz bizonyítható. Ezért saját érdekében nyomatékosan kérjük, tartsa be az alább leírt eljárást.

1. Semmiképpen ne változtasson semmit az árucikken vagy a csomagoláson!
2. Ne használja a sérült árut!
3. Részletesen jegyezze fel a sérült csomagolás(oka)t vagy hiányzó mennyiségeket, és készítsen több
4. Kérjük, azonnal jelentse nekünk a kárt. Kérjük, írja le a keletkezett kárt a lehető legpontosabban, és mindenképpen őrizze meg az árut, beleértve a külső csomagolást és az eredeti kartondobozt is, a szállítási kár vizsgálata céljából. Ezt követően haladéktalanul kapcsolatba lépünk Önnel, és szükség esetén intézkedünk a sérült áru elszállításáról.

Általános megjegyzések:

A kisebb szállítási károkat és minimális javításokat gyakran kölcsönös megbeszélés alapján, a szokásos szállítási kárügyintézésen kívül is kezeljük. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha kisebb sérülés történt. Általában van erre egy bürokráciamentes megoldás.

A vevőnek csak akkor van joga csere szállítmányra vagy vételár visszatérítésére, ha a szállítási kár egyértelműen megállapításra került, vagy a nyomozási eljárás befejeződött.

DIMAX Támogatói Csapat

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997