DIMAX International GmbH

 

Toimintatapa kuljetusvaurioiden sattuessa

Heti kun tilattu tavara on lähtenyt talostamme, riski siirtyy vastaanottajalle. Ole hyvä ja noudata seuraavia ohjeita kuljetusvaurion sattuessa oman etusi vuoksi!

Huomioikaa tavaran vastaanoton yhteydessä, että toimitustodistuksessa mainittu pakettien määrä vastaa todellista toimitettua määrää!

Koska teidän täytyy allekirjoittaa toimitustodistus, myöhempiä valituksia puuttuvasta tavarasta ei voida enää esittää kuljettajalle!

Mitä sinun on tehtävä, jos toimitetussa tavarassa on ilmeinen vaurio:

Periaatteessa on olemassa kahdenlaisia kuljetusvaurioita:

A) Ilmeinen kuljetusvaurio

Jos lähetyksessä on jo ulkoisesti havaittavia vaurioita, on suositeltavaa avata toimitus jakelijan läsnä ollessa. Varmista, ettei piileviä kuljetusvaurioita ole. Tarkista erityisesti, onko sisältö vahingoittunut tai puuttuu.

Menettelytapa:

Merkitse rahtikirjaan vahingon laatu (esim. pakkaus vaurioitunut, kotelo painunut, …) ja pyydä kuljettajaa vahvistamaan tämä allekirjoituksellaan. Jos kuljettaja kieltäytyy, tee merkintä joka tapauksessa ja lisää: „Kuljettajan allekirjoitus puuttuu, koska hän kieltäytyi“.

Jos allekirjoitus tehdään näyttölaitteella, allekirjoita hieman pienemmällä ja lisää mahdollisimman selvästi merkintä 'DEFEKT'. Lisäksi kuljettajan tulisi merkitä lähetys tietojärjestelmäänsä vialliseksi.

Epäselvissä tapauksissa pätee: Ennen kuin hyväksyt lähetyksen vahingoittuneessa tilassa ja pelkäät, että joudut mahdollisesti myöhemmin kantamaan vahingot itse, kieltäydy vastaanottamasta sitä hyvällä omallatunnolla ja ilmoita meille vahingosta.

Jos kuljettaja kieltää teiltä mahdollisuuden vastaanottaa tavara vaurioilmoituksella (hän vaatii joko allekirjoituksen ilman merkintää tai ei vastaanottoa), kieltäytykää vastaanottamasta ja ilmoittakaa meille välittömästi sähköpostitse.

Älkää ottako lähetystä vastaan merkinnällä „varauksin”! Tämä merkintä on lain mukaan tehoton eikä sillä ole merkitystä vahinkotapauksessa vakuutusten osalta.

Järjestämme palautuksen kieltäytyneistä ja kuljetusvaurioituneista lähetyksistä yhteistyössä valitsemiemme kuljetusyritysten kanssa puolestanne. Tämä tapahtuu luonnollisesti teidän kanssanne sovittuna.

B) Piilotettu kuljetusvaurio

Esimerkkejä: Kartonki tai lava on ulkopuolelta vahingoittumaton, mutta tavarassa on vaurioita avaamisen jälkeen.

Toisin kuin avoimen kuljetusvahingon tapauksessa, tavara vastaanotettiin 'puhtain kuittauksin'. Kuljetusliikkeelle ei tehty vahinkomerkintää.

Siksi tässä tapauksessa todistustaakka on lähettäjän ja vastaanottajan välillä kuljetusliikkeeseen nähden. Siksi täydellinen dokumentointi (valokuvat ulko- ja sisäpakkaamisesta, valokuvat vaurioituneista kohdista, vahinkokuvaus jne.) on välttämätöntä.

Lisäksi tällaisesta vahingosta on ilmoitettava meille enintään 7 päivän kuluessa. Tämän jälkeen kuljetusyritykset/pakettipalvelut ja vakuutusyhtiöt olettavat, että tavara on saapunut kotiinne vahingoittumattomana, eikä vahinkoa voida enää korvata.

Menettelytapa:

Älkää missään tapauksessa lähettäkö tavaroita takaisin omavaltaisesti, sillä kuljetusvaurioita ei silloin voida enää todistaa ja teidän lähettäjänä täytyy todistaa, että vauriot eivät ole syntyneet palautuksen aikana, mikä on epäilyksen sattuessa vaikeaa. Siksi pyydämme teitä omaksi parhaaksenne noudattamaan seuraavassa kuvattua menettelyä.

1. Älkää missään tapauksessa muuttako mitään tavarassa tai pakkauksessa!
2. Älkää käyttäkö vahingoittunutta tavaraa!
3. Merkitse vahingoittuneet pakkaukset tai puutteet yksityiskohtaisesti ja tee useita
4. Ilmoittakaa meille vahingosta välittömästi. Kuvaile tapahtunut vahinko mahdollisimman tarkasti ja säilytä ehdottomasti tavara, mukaan lukien uudelleenpakkaus ja alkuperäinen pakkaus, kuljetusvahingon tarkistamista varten. Otamme sitten viipymättä yhteyttä teihin ja tarvittaessa järjestämme vaurioituneen tavaran noudon.

Yleiset ohjeet:

Pienet kuljetusvauriot ja vähäiset korjaukset käsitellään usein keskinäisessä sopimuksessa ilman tavanomaista kuljetusvahinkojen käsittelyä. Ota meihin yhteyttä, jos kyseessä on vähäinen vahinko. Usein löytyy epäbyrokraattinen ratkaisu.

Asiakkaalla on oikeus korvaavaan toimitukseen tai ostohinnan palautukseen vasta, kun kuljetusvahinko on selvästi todettu tai tutkintamenettely on saatu päätökseen.

DIMAX-tukitiimi

support@dimaxgroup.de

Puh.: +4922036989997