DIMAX International GmbH

 

Adfærd ved transportskader

Så snart de bestilte varer har forladt vores hus, overgår risikoen til modtageren. Følg venligst nedenstående anvisninger i tilfælde af en transportskade for din egen skyld!

Vær venligst opmærksom ved varemodtagelsen på, at det antal pakker, der er angivet på leveringsbeviset, stemmer overens med det faktisk leverede antal!

Da De skal underskrive leveringsbeviset, kan senere reklamationer over manglende varer til transportøren ikke længere gøres gældende!

Hvad skal du gøre, hvis der ved levering af varen er åbenlyse skader:

Grundlæggende skelner man mellem to typer transportskader:

A) Den åbenlyse transportskade

Hvis der allerede er synlige skader på forsendelsen, anbefales det at åbne leveringen i nærvær af fragtmanden. Sørg for, at der ikke er nogen skjult transportskade. Kontroller især, om indholdet er beskadiget eller mangler.

Fremgangsmåde:

Noter typen af skaden (f.eks. emballage defekt, kabinet trykket ind, …) på fragtbrevet og få det bekræftet af den leverende chauffør med en underskrift. Hvis chaufføren nægter, skal du alligevel sørge for at lave notatet og tilføje: "Chaufførens underskrift mangler, da nægtet".

Hvis underskriften skal afgives på en skærmenhed, skal du underskrive lidt mindre og så tydeligt som muligt tilføje notatet "DEFEKT". Derudover bør chaufføren markere forsendelsen som defekt i sit IT-system.

I tvivlstilfælde gælder: Før du accepterer en forsendelse i beskadiget tilstand og frygter, at du senere eventuelt selv skal bære skaderne, afvis modtagelsen med god samvittighed og anmeld skaden til os.

Hvis en chauffør nægter dig muligheden for at modtage varerne med en bemærkning om beskadigelse (han insisterer på enten underskrift uden bemærkning eller ingen modtagelse), bedes du venligst nægte modtagelsen og straks informere os via e-mail.

Venligst undlad at modtage forsendelsen med bemærkningen "under forbehold"! Denne bemærkning er juridisk ugyldig og har ingen relevans i tilfælde af skade hos forsikringer.

Vi organiserer returneringen af nægtede og transportbeskadigede forsendelser i samarbejde med de transportvirksomheder, vi har valgt til Dem. Dette sker naturligvis i samråd med Dem.

B) Den skjulte transportskade

Eksempler: Karton eller palle er udvendigt ubeskadiget, men varerne viser skader efter åbning.

I modsætning til den åbne transportskade blev varerne modtaget "mod ren kvittering". Der blev ikke gjort nogen skadesanmærkning over for speditøren.

Derfor ligger bevisbyrden her over for speditøren mellem afsender og modtager. Derfor er en fuldstændig dokumentation (fotos af udvendig og indvendig emballage, fotos af beskadigede områder, skadesbeskrivelse osv.) uundværlig.

Derudover skal en sådan skade anmeldes til os inden for maksimalt 7 dage. Derefter antager speditører/pakkedistributører og forsikringsselskaber, at varerne er nået ubeskadiget frem til dit hjem, og skaden kan derfor ikke længere reguleres.

Fremgangsmåde:

Send under ingen omstændigheder varerne tilbage på egen hånd, da transportskader derefter ikke længere kan bevises, og du som afsender skal bevise, at skaderne ikke er opstået ved returneringen, hvilket i tvivlstilfælde vil være svært at bevise. Derfor vil vi på det kraftigste anmode dig om at følge den nedenfor beskrevne procedure i din egen interesse.

1. Ændr under ingen omstændigheder noget ved varen eller emballagen!
2. Brug ikke den beskadigede vare!
3. Notér beskadiget emballage eller mangler detaljeret, og lav flere
4. Rapporter skaden til os med det samme. Beskriv venligst den opståede skade så præcist som muligt, og sørg under alle omstændigheder for at opbevare varen inklusive yderemballage og originalkarton til undersøgelse af transportskaden. Vi vil derefter straks kontakte dig og eventuelt arrangere afhentning af den beskadigede vare.

Generelle bemærkninger:

Mindre transportskader og minimale reparationer håndteres ofte af os i gensidig aftale uden for en regulær transportskadebehandling. Kontakt os venligst, hvis der foreligger en bagatelskade. Ofte findes der en uformel løsning her.

Kunden har først krav på erstatningslevering eller tilbagebetaling af købsprisen, når transportskaden er klart konstateret, eller en eftersøgningsprocedure er afsluttet.

DIMAX Support Team

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997