DIMAX International GmbH

 

Поведение при транспортни щети

Щом поръчаната стока напусне нашия склад, рискът преминава върху получателя. В случай на транспортна повреда, моля следвайте следните указания в свой собствен интерес!

Моля, уверете се при приемането на стоките, че посоченият в документа за доставка брой пакети съответства на действително доставения брой!

Тъй като трябва да подпишете доказателството за доставка, по-късни рекламации за липсваща стока при превозвача вече не могат да бъдат предявени!

Какво трябва да предприемете, ако при доставката на стоката е налице очевидна повреда:

По принцип се различават два вида транспортни щети:

A) Очевидната транспортна повреда

При вече видими външни повреди на пратката се препоръчва доставката да бъде отворена в присъствието на куриера. Уверете се, че няма скрити транспортни щети. Проверете по-специално дали съдържанието е повредено или липсва.

Процедура:

Отбележете вида на повредата (напр. дефектна опаковка, вдлъбнат корпус и т.н.) в товарителницата и нека доставящият шофьор потвърди това с подпис. Ако шофьорът откаже, все пак направете отбелязването и добавете: „Подписът на шофьора липсва, тъй като е отказан“.

Ако подписът трябва да бъде поставен на дисплейно устройство, подпишете се малко по-малко и ясно добавете забележката „ДЕФЕКТ“. Освен това, шофьорът трябва да отбележи пратката като дефектна в своята компютърна система.

При съмнение важи следното: Преди да приемете пратка в повредено състояние и да се опасявате, че по-късно може да се наложи сами да поемете щетите, откажете приемането със спокойна съвест и ни уведомете за щетата.

Ако даден шофьор Ви откаже възможността да приемете стоката с отбелязване на повреда (той настоява или за подпис без отбелязване, или за отказ от приемане), моля, откажете приемането и ни уведомете незабавно по имейл.

Моля, въздържайте се от приемане на пратката с бележка „под условие“! Тази бележка е юридически невалидна и няма значение при застрахователни случаи.

Организираме връщането на отказани и повредени при транспортиране пратки в сътрудничество с избраните от нас транспортни компании за Вас. Това, разбира се, в съгласие с Вас.

Б) Скритата транспортна повреда

Примери: Картонът или палетата са невредими отвън, но стоката има повреди след отваряне.

За разлика от явната транспортна повреда, стоката беше приета „срещу чиста разписка“. На спедитора не беше направено забележка за щети.

Следователно, тежестта на доказване спрямо спедитора лежи между изпращача и получателя. Следователно, пълната документация (снимки на външната и вътрешната опаковка, снимки на повредените места, описание на щетите и т.н.) е от съществено значение.

Освен това, такова увреждане трябва да бъде съобщено на нас в рамките на максимум 7 дни. След този срок спедиторските компании/куриерските служби и застрахователите приемат, че стоката е достигнала до вашия дом без повреди и щетата вече не може да бъде регулирана.

Процедура:

В никакъв случай не изпращайте стоките обратно самоволно, тъй като транспортните щети тогава няма да могат да бъдат доказани и вие като изпращач ще трябва да докажете, че щетите не са възникнали при връщането, което в случай на съмнение ще бъде трудно за доказване. Затова ви молим настоятелно в собствен интерес да спазвате описаната по-долу процедура.

1. В никакъв случай не променяйте нищо по стоката или опаковката!
2. Не използвайте повредената стока!
3. Отбележете подробно повредената опаковка(и) или липсващите количества и направете няколко
4. Моля, съобщете ни за щетата незабавно. Моля, опишете възникналата щета възможно най-точно и във всеки случай запазете стоката, включително външната опаковка и оригиналната картонена кутия, за целите на проверката на транспортната щета. Ние ще се свържем с Вас незабавно и при необходимост ще организираме вземането на повредената стока.

Общи указания:

Незначителни транспортни щети и минимални ремонти често се обработват от нас в взаимно съгласие извън редовната процедура за уреждане на транспортни щети. Моля, свържете се с нас, ако има незначителна щета. Обикновено има небюрократично решение.

Клиентът има право на замяна или възстановяване на покупната цена само когато транспортната щета е ясно установена или разследването е приключило.

Екип за поддръжка на DIMAX

support@dimaxgroup.de

Тел.: +4922036989997